原創
2022/09/06 11:04:39
來源：天潤融通
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本文摘要
南京是我國重要的經濟發展城市，早在2000年全市GDP就突破了1000億元大關，在2022年更是長驅直入，各行業發展都十分迅速，外商投資、個體經營等大型公司都開始成長，這也就對溝通方面產生了很大的考驗，南京在線客服系統也因此被外界選擇與信賴
南京是我國重要的經濟發展城市，早在2000年全市GDP就突破了1000億元大關，在2022年更是長驅直入，各行業發展都十分迅速，外商投資、個體經營等大型公司都開始成長，這也就對溝通方面產生了很大的考驗，南京在線客服系統也因此被外界選擇與信賴。
在線客服系統不僅是在南京市，在全國各地利用率也逐漸增加，這也說明了它對公司客服工作的幫助有多大，在接入系統之后，就可以在人機協同等方面對自身平臺進行優化，創造更大的價值與發展前景。
人機協同彌補傳統客服短板
傳統人工客服是比較常見的接待方式，但是隨著咨詢量增加，物流、電商、互聯網等行業都開始需要夜間響應以及24小時應答等需求，這也就讓很多公司在深思熟慮之后選擇接入在線客服系統，這里可以輕松實現人機協同的目標。
1、接入系統后做到7*24小時在線，毫秒級響應，解決傳統客服因為人手不足而出現的漏接等現象，機器人客服將會利用智能識別出詳細的業務場景，從而完成標準化的業務辦理工作。
2、在對話過程中，在線客服系統將會根據對話內容，智能抓取關鍵字，并且迅速理解訪客所表達的意思，進一步進行判斷，并且根據業務需求進行多輪對話。
3、公司在接入在線客服系統之后，便可以根據自己的實際業務場景以及需求，來設定機器人優先、人工客服優先、機器人輔助人工等多種接待模式，及時對訪客需求進行響應。
根據對話內容掌握訪客話題
想要更準確的提供服務，那么就需要利用智能理解訪客所表達的意思，在線客服系統將會準確的抓取溝通過程中所產生的關鍵詞，通過可視化的表格展示出關鍵詞出現的比例，迅速了解訪客的心聲，發現其中的商機，并且進一步進行銷售。
同時，系統也將會通過AI智能識別座席的方式，對當前業務場景進行識別，從而系統當中會為座席人員提供標準的業務辦理流程以及回答話術進行參考。
不管是南京本地，還是任何城市的公司發展，都離不開與訪客之間的溝通，只有充分地溝通才可以長久的維系關系，當前在在線客服系統當中進行交流，就可以實現人機協同，讓溝通效率更高。
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