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上海電話呼叫中心保存通話記錄，監控流入、流出量

原創

2022/09/07 10:11:38

來源：天潤融通

作者：小天

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本文摘要

統計上海地區企業數量，以2021年增長的數據來分析，大約有46萬家。僅去年一年就增長了幾十萬家，充分說明上海市場十分活躍。企業要想長久發展，則需要與客戶及時聯絡，上海電話呼叫中心進入管理者的視野，成為業務往來的重要媒介。

上海電話呼叫中心配圖1

保存通話記錄

呼叫中心可以保存全部通話記錄，調取相關信息，方便二次溝通或是對意向客戶的跟進。整個溝通數據都會清晰展現，包括客戶資料、工單、回電計劃等等。用戶在操作中能夠自行規劃和標注。

聯系歷史對于溝通非常關鍵，咨詢者可能間隔很長展開二次交流，這時就需要歷史記錄幫助客服人員了解具體溝通程度，以便再次聯系時，合理規避一些問題，或是對于訪客進行引導。

使用系統的客服人員可以看到干凈、整潔的頁面，隨時查詢記錄，了解整體通話詳情。對于記錄進行保存，為溝通奠定基礎，同時，也能對訪客進行分類管理，從用戶的角度而言，是非常實用的工具。

上海電話呼叫中心配圖2

監控流入、流出量

操作呼叫中心系統，就能監控各個節點的訪客流入以及流出量，觀測到哪個渠道的訪客數量多，具體咨詢量以及留言量都會清晰呈現。可視化顯示，將整個業務場景訪客情況擺在用戶面前。

系統中配備自定義導航，訪客來電可以根據提示進行操作。如果是簡單的業務，則可以直接在提示下完成辦理。靈活的導航為訪客提供便利，使咨詢者的體驗更加舒適。

以上海地區企業利用率來看，70%都已經接入系統，而且，觸及的領域非常廣泛。像銀行、互聯網、房地產、美容等行業都會通過呼叫平臺進行工作。創新智能技術輔助用戶開展業務，面對市場開發更多的資源。

上海電話呼叫中心配圖3

有相關需求則可以進一步了解系統功能，細節功能十分強大，滿足各種場景溝通需求，搭建穩固、可靠、正規的平臺。上海地區的使用率逐年增加，持續不斷為企業輸送源動力。

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