原創
2022/09/08 15:25:12
來源：天潤融通
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本文摘要
全球經濟發展息息相關，在每一個國家當中都有很多大型企業正在發展，所以智能化科技則備受關注，更多外來技術也被國內市場所吸收并發展，其中國外在線客服平臺就幫助大型公司在短時間內搭建起穩定的溝通橋梁，為公司所遇到的接入等問題提供多種解決方案
全球經濟發展息息相關，在每一個國家當中都有很多大型企業正在發展，所以智能化科技則備受關注，更多外來技術也被國內市場所吸收并發展，其中國外在線客服平臺就幫助大型公司在短時間內搭建起穩定的溝通橋梁，為公司所遇到的接入等問題提供多種解決方案。
實現全渠道接入，擴寬服務對象
通過接入到國外在線客服平臺當中，就可以將各個平臺統一到一個客服工作平臺當中，訪客可以通過多個渠道發出溝通需求，系統將會進行整合，并且及時聯系到客服部門，ai智能客服將會及時進行資源分配，或者完成接待任務。
在國內公司與國外公司有業務往來的時候，也都可以根據業務需求制定客服小組，不需要搭建出雙客服系統，只要根據客服接待時間進行排班即可，智能機器人以及人工座席都可及時進行解答，讓公司的業務可以在各個平臺當中進行辦理。
跨境服務系統智能化，順利接待訪客
在線客服不管是在國內還是國外利用率都比較高，正規系統將會支持訪客端國際化樣式，除了常見的中文、繁體、英語等常見語種之外，還支持小語種定制化服務，主要根據公司業務針對人群進行定制，同時不同語種的客服也可以登錄到同一個系統當中提供服務。
在跨境訪客服務出現的基礎下，正規在線客服也將會根據服務場景，接入智能翻譯引擎，從而對各個語種進行自動翻譯，將訪客的語言翻譯成客服的母語，而客服發送的語種也會通過智能翻譯為訪客自身的語言，所以溝通起來毫無難度。
多方記錄可同步，客服可隨時調取
通過在線客服進行接待，這樣就可以及時掌握訪客的詳細信息，不管是手機app還是電腦pc端，會話記錄、工單記錄等都可以進行同步，所以在平臺當中可以及時了解訪客信息，有針對性的提供服務。
國外在線客服可以與國內平臺相連接，通過智能化系統提供給訪客服務，在合作過程中，實現全渠道接入，順利對訪客的需求進行處理，優化服務的同時，做到隨時響應并處理交易內容。
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