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400客服管理系統，統一管理平臺可對服務進行全量質檢

原創

2022/09/13 10:26:45

來源：天潤融通

作者：小天

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本文摘要

公司如何優化客服系統，更好地接待眾多訪客?面對這樣的需求，就不得不考慮當前十分火爆的400客服管理系統，有很多大型公司都順利接入系統，并且通過統一的平臺對資源進行管理，智能化操作可對整體服務進行全量質檢，服務品質是有保障的。

400客服管理系統配圖1

可以在平臺統一管理

智能化科技的發展，讓各個公司訪客需求提高，不僅僅是局限于電話溝通的方式，也有app、微博、微信客服、小程序、公眾號等多個系統，在接入400客服管理系統之后，就可以對多個渠道資源進行統一接待以及資源整合。

在接入系統之后，就不難發現客服工作不再分散，而是在一個平臺當中就可以進行電話溝通、智能客服、在線溝通等多種聯絡方式，客服人員可以通過PC以及移動APP登錄系統，這樣即可實現隨時隨地響應的目標。

在客服管理系統當中，就可以對分布式坐席、遠程坐席以及移動座席等，進行統一管理，人工智能將會進一步協作，這樣便可以讓公司的發展效率獲得保障。

400客服管理系統配圖2

全量質檢滿足優化條件

在接待訪客的過程中，公司管理人員也應該總結詳細信息，并且進行分析與管理，通過全量質檢去提高運營標準以及接待水平。客服管理系統將會利用可視化報表展示整體運營報告、客戶分析報表以及標簽分析報表等多種表格。

利用這樣豐富的報表，就可以更直觀、清晰地進行分析與了解，對于公司未來的發展起到了很大作用，管理人員會在這個過程中不斷對客服水平進行優化。

除了基本的報表分析之外，在客服管理系統當中還存在熱詞分析功能，在對話的過程中抓取訪客關鍵詞，從而利用可視化的方式，展示出關鍵詞出現的次數以及比例等，這樣就可以更加了解訪客的意圖，從而更準確的為訪客提供多項服務，挖掘出更多商機。

400客服管理系統配圖3

智能產品的誕生往往對大型公司發展而言起到了很大的作用，現如今加入到客服管理系統當中，就可以通過統一的平臺對服務進行全量質檢服務，分析整體接待水平，對各方面進行優化，也因此而體現出智能產品對發展的影響有多大。

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