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個人自建呼叫中心系統是什么樣的?搭建方式分3種

原創

2022/11/21 10:03:15

來源：天潤融通

作者：小天

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本文摘要

當自身的呼叫平臺費用越來越高，效率卻一成不變的時候，就有很多公司對智能呼叫系統產生興趣，希望能夠明確個人自建呼叫中心系統是什么樣的?其實作為正規系統而言，建設呼叫系統費用低，穩定性強，是很多公司都愿意選擇的，它的搭建方式分為三種。

個人自建呼叫中心系統配圖1

3種搭建方式

呼叫系統搭建是比較靈活的，由于公司之間的業務場景以及產品供給有所不同，所以個人自建呼叫中心系統分為了三種方式，可以根據自身的需求進行選擇：

1、公有云：公有云是第三方運營商提供給企業用戶能夠使用的云，公有云一般可以通過Internet 使用，一般是免費或成本低廉的，收費需要按照運營商的標準進行預算

2、私有云：私有云是指公司自己搭建屬于自己的云系統，服務不供別人使用，而是供自己內部人員或分支機構使用，一般這樣的搭建方式比較適合于有眾多分支機構的大型企業，并且在不斷地發展當中，私有云將會成為眾多公司部署客服系統的主流模式。

3、混合云：而混合云則是將公有云與私有云進行結合，是近幾年來云呼叫平臺主要的發展方向，隨著公司越來越注重數據的保存，所以將數據存放在私有云當中，同時又想要獲得公有云的計算資源，那么顯然混合云的使用就越來越廣泛。

個人自建呼叫中心系統配圖2

為什么自建呼叫系統

之所以有這么多公司想要自建呼叫中心系統，就是因為當前公司業務量不斷上漲，人工客服數量不足，費用較高，對公司造成了很大壓力，而接入正規的呼叫中心系統之后，就可以擁有永久使用權，系統部署在自己的服務器中。

也正是這樣，就可以將主動權把握在自己手中，數據相對更保密更穩定，數據存取及數據儲存時間也可以自己控制，具體選擇哪一種搭建方式，還是要看公司的業務場景以及座席數量等方面，技術人員也將會提供建議和幫助。

個人自建呼叫中心系統配圖3

建立屬于公司自己的呼叫中心系統，就可以完善呼叫工作，讓客服人員可以效率更高的提供服務，三種搭建方式可以靈活選擇，已經逐漸成為了很多公司都愿意接入的對象。

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