當前位置：首頁 > 行業信息 > 視頻客服憑借4點優勢，成為企業網絡營銷的重要工具

視頻客服憑借4點優勢，成為企業網絡營銷的重要工具

原創

2022/11/21 10:37:56

來源：天潤融通

作者：小天

1601

本文摘要

現在是互聯網高速發展的時代，雖然傳統電話客服和網頁在線客服都為企業與客戶的溝通做出了很大的貢獻，但是在線視頻客服讓溝通變得更加輕松、快捷、真實和全面，成為了網絡營銷的重要工具，各公司之所以這么重視，主要也是因為它具備以下4點優勢，有這些優勢加持，可以為企業提高收益提升形象。

視頻客服優勢配圖1

在線客服的優勢

一、降低企業運營成本

在線視頻客服不僅能聽到聲音，還能見到人，能看到客服的表情，這樣溝通更具親和力和信服力，而且聲音和視覺同時為客戶介紹的效率更高，大大地縮短了交流時間又提升了問題解決效率。做到了一對多服務，回復快捷，為企業節省了人工成本進而降低了運營成本。

視頻客服優勢配圖2

二、鞏固客戶關系提升客戶滿意度

可以直觀的分析客戶數據，了解客戶信息和意向，通過視頻交互還能查看客戶情緒反應，而且還可以共享屏幕，為客戶發送資料解決客戶一些列疑問，提供貼心周到的服務同時也降低了客訴。還能通過多路由分配對話，跟蹤識別客戶，統計客戶信息定位客戶群體，為企業鞏固了客戶關系，同時客戶滿意度也得到了提升。

三、為企業加強營銷渠道

在線視頻客服能夠接入多個渠道，如手機網頁、APP、微信、微博等，咨詢入口被全面覆蓋，訪客的來訪時間和位置都可以查詢，按需分配，加強了企業的營銷渠道。

視頻客服優勢配圖3

四、適用多行業多場景

可以提供一對一、面對面服務，解決了線下辦理業務人多、排隊等待時間長及交易類服務缺失等問題。它支持遠程咨詢、遠程業務辦理、視頻報修、視頻面簽、社交媒體傳播獲客及電子政務等多個場景，來滿足用戶的需求，因此被越來越多的企業關注使用于保險、金融、醫療、理財、教育等多個行業，方便了用戶生活，也提高了企業營收。

企業想要增長盈利、拓展市場，就需要更貼近客戶、了解客戶，做到以客戶為中心。而視頻服務就是其中重要的一環，聲音、文字、表情、視頻等多元素匯集，為客戶提供更便捷、更真實、更全面的服務，客戶滿意了成交自然就達成了，企業收益提升當然不是問題。

若轉載請注明出處：http://www.y5p379.cn/view/3202.html

上一篇：呼叫中心供應商分析，滿足企業需求至少具備3個功能下一篇：呼叫中心如何提升服務?合理分配客戶構建穩定系統

“視頻客服優勢” 相關推薦