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外呼能力提升具有更多優勢，留住老客戶影響新客戶

原創

2022/11/24 11:32:03

來源：天潤融通

作者：小天

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本文摘要

互聯網高速發展，為企業帶來了利益的同時也讓企業在獲取客戶資源上付出了更大的成本，尤其是近兩年，大環境不好的情況下，眾多企業營收都有所降低，溝通成本增加但是客戶商機轉化率卻沒有上去。因此企業需要讓外呼能力提升具備更多優勢，才能解決目前的困局，為企業降本增效。

外呼能力提升配圖1

準確觸達滲透性高

競爭如此激烈的情況下，與其花費更多錢去找新客戶新渠道，不如把目標放到企業內部，怎么把訪客留下來，變成資源。

呼叫中心系統升級后更加智能化，支持批量導入相關數據，會把訪客在線瀏覽、搜索關鍵字、咨詢信息整理匯總，形成用戶畫像。而且可以根據用戶意向設置話術直接和客戶溝通，準確觸達客戶目標，有效解決客戶問題，把客戶留下來，新客戶變成老客戶，老客戶變成意向客戶，達成合作，完成商機轉化。

外呼能力提升配圖2

自主營銷粘性強

外呼智能化系統支持大數據檢測、自定義商機提醒、自動重呼、有效運行功能，可以自動識別語義，準確判斷用戶意向，自動開啟營銷推廣工作;做到全年無休，標準化熱情的服務;可以對關機沒接通的電話設定重呼頻率、時段等，很大程度的提升接通率。增強客戶黏性，減少無效工作。

減少人工成本提高工作效率

外呼系統自動化學習，整合數據，自動回復大量重復枯燥的問題，且不用培訓直接上崗，減少了企業招聘、培訓的費用，自動全量質檢功能，可以監控調整座席狀態和工作質量，讓管理有依據，一定程度上減輕了管理者的壓力，讓管理變得更輕松，從根本上為企業降本增效。

外呼能力提升配圖2

靈活分配策略隨時提供服務

系統座席分配策略比較多，可按需分配，把二次咨詢的訪客自動分配給之前的座席，按客戶需求分配相匹配的座席等，還支持手機接通服務，座席人員退出系統后仍然可以接聽訪客電話，做到不漏接隨時隨地為客戶服務。

外呼中心系統能力的提升，多了更多優勢，準確觸達客戶意向，黏性高，滿意度提升的同時降低了企業的人工成本，把客戶留住，影響引流新客戶，實現長期營收。

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