原創
2022/11/30 10:06:04
來源：天潤融通
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本文摘要
近幾年隨著網絡時代的發展，企業服務客戶的任務加劇，但是又不想提升人力成本，電話客服呼叫中心系統的出現就正中企業靶心，解決了當前的難題。電話客服呼叫系統具有以下6點功能，產品的靈活性和穩定性高度滿足客戶需求，為企業有效提升服務質量。
近幾年隨著網絡時代的發展，企業服務客戶的任務加劇，但是又不想提升人力成本，電話客服呼叫中心系統的出現就正中企業靶心，解決了當前的難題。電話客服呼叫系統具有以下6點功能，產品的靈活性和穩定性高度滿足客戶需求，為企業有效提升服務質量。
電話客服呼叫系統的功能
工單管理
可以自定義信息模板，來電自動彈出工單、座席新增工單、流轉工單等，每一次流轉操作都被詳細記錄，以便查看，滿足企業需求。
IVR語音導航
可以隨時提供應答服務，實現7*24小時全年無休模式，主要是通過系統的VIR語音導航實現，為客戶提供語音導航和查詢服務，引導客戶進行選擇。
統計分析數據
電話接通、未接通、未接到任意時段的呼入呼出量都能被系統記錄統計，形成維多數據報表，管理者可以依據報表了解客戶意圖，根據客戶需求調整話術和服務，還能幫助管理者及時了解到客服人員的狀態和工作效果，管理團隊有依據。
錄音質檢
可以監控服務質量，支持電話錄音、錄音質檢和查詢功能，這樣客服如果服務效果不好可以及時調整，制定KPI考核，規范話術等也有參考，防止客戶投訴和流失，提高服務質量和效益。
客戶信息管理
可以批量導入客戶信息，智能查詢、按質分配和回收，這樣就算人工客服離職，也不會流失很多客源，幫助企業有效管理客戶信息，建立完善的客戶體系。
知識庫
支持引擎檢索功能，可以批量導入常用話術和回答模板，積累知識庫和共享知識庫，可以快速回答客戶問題，同時提高回答準確度和統一性。知識庫信息完善不需要培訓可以直接上崗，而且還能幫助企業培訓員工，減少企業人力成本。
電話客服呼叫系統幫助企業快速響應客戶，可應用于多個行業，提供電話客服解決方案，統一標準的服務、熱線、用戶界面，綜合性服務客戶，讓客戶體驗一站式服務，提升企業形象，節省企業人力成本，增加營收效益和市場競爭力。
客服工具功能及作用 客服工具功能及作用
電話系統呼叫 電話系統呼叫
大模型智能客服 大模型智能客服
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