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24小時在線的人工客服怎么選？鎖定4個關鍵點就可以

原創

2022/11/29 18:11:00

來源：天潤融通

作者：小天

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本文摘要

業務量加劇導致很多公司的客服系統不堪重負，這也讓很多管理人員開始尋求解決的方式，在精挑細選之后，24小時在線的人工客服成為了很多公司都愿意接入的對象，至于系統應該怎么選擇，鎖定下面4個關鍵點就可以。

24小時在線的人工客服配圖1

系統接待能力

之所以很多公司愿意接入24小時在線的人工客服系統，就是因為需要強化公司自身的接待能力，系統需要具備7*24小時在線的能力，并且按照公司的需求設置多種接待模式，比如機器人輔助人工、人工客服優先、機器人優先等多種接待模式。

通過人工客服與智能客服之間的合作關系，實現毫秒級響應的目標，從根本上解決了高峰期人手不足以及夜間無人值守等方面的問題，從根本上解決了客服繁忙的問題。

24小時在線的人工客服配圖2

理解客戶語義

即使是機器人客服接入，也不用擔心不能給予訪客周到服務，機器人系統能夠通過對關鍵字的抓取，迅速理解客戶語義，更加準確的判斷出每一個訪客意圖，有針對性的提供多輪對話，這樣就可以達到營銷效果。

另外為了增強訪客的溝通體驗感，系統也將會根據機器人的接通數據，充分優化機器人的話術水平，這樣就可以讓訪客與客服溝通的過程變得更加順利，系統識別率也相對較高。

24小時在線的人工客服配圖3

具有質檢功能

機器人客服系統需要具備智能質檢功能，在結束對話之后，系統當中就會出現詳細的表格，其中包含了客戶分析報表、標簽分析報表以及整體運營報表等多個表格，內容相對比較豐富，直觀的體現出了機器人客服以及人工客服的工作效率，對日后優化服務有很大作用。

可全渠道接入

單一客服平臺難以滿足溝通需求，現如今智能系統將會接入企業APP、官方網站、小程序、公眾號、微信客服、抖音、微博等多個平臺，充分增加了整體獲客能力，對未來整體發展起到了關鍵作用。

24小時在線客服系統，解決了傳統客服問題，從根本上利用質檢能力、全渠道接入以及接待能力等方面，完善了客服工作，在這樣的基礎下，未來公司的效率也將會大大提升，這也證明著智能科技帶給公司的改變有多大。

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