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客服在線人工入口智能化，全渠道接入營銷更容易

原創(chuàng)

2022/12/06 14:25:17

來源：天潤融通

作者：小天

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本文摘要

AI智能客服系統(tǒng)的問世，讓客服工作得以順利開展，這是因為客服在線人工入口十分智能化，具有接入方式多、系統(tǒng)靈活性、獲取實時數據等功能，全渠道接入，讓企業(yè)營銷更方便，客服工作更有效率。

客服在線人工入口配圖1

人工入口接入方式多

在公司使用傳統(tǒng)客服系統(tǒng)服務于客戶的時候，就會發(fā)現(xiàn)這樣的客服在線人工入口比較單一，只有電話以及信息、郵件等方式，但是當前接入智能系統(tǒng)之后，就不難發(fā)現(xiàn)公司可以具備豐富的接入方式。

其中就包含了很多客戶都愿意選擇的企業(yè)官方網站、企業(yè)APP、公眾號、小程序、企業(yè)微信、郵件、微博等渠道，豐富的溝通渠道讓公司獲得了更多客源，并且業(yè)績上也有很大程度上的提升。

客服在線人工入口配圖2

在線客服獲取實時數據

通過人工入口進行交流，就能夠知道在線客服軟件本身，就可以對客戶的搜索關鍵詞、瀏覽軌跡、客戶回話、信息記錄等方面進行分析，通過這樣的方式就可以構建出詳細的客戶畫像，有針對性的提供營銷服務，就可以進行合作。

同時在與人工客服對話的時候，系統(tǒng)也將會自動提取客戶的基本信息、身份特征以及服務需求、購買力特征等方面，通過這樣的信息來完成個性化推薦，這樣就可以提升轉化能力，解決傳統(tǒng)客服問題。

客服在線人工入口配圖3

分配策略匹配合適客服

在線客服系統(tǒng)具有靈活配置路由導航的功能，也就是說公司可以根據自己的實際情況，引導用戶提前輸入自己的需求，從而對客戶的信息進行一一判斷，從而指派到適合提供服務的客服人員手中。

客服系統(tǒng)具有靈活度，能夠支持會話轉接，在接待訪客的時候，會根據訪客的業(yè)務情況以及咨詢問題的類型等方面，對應分配給相關人員，只要點擊轉接按鈕，就可以對其進行轉接，完成業(yè)務咨詢分流方面的工作。

通過客服在線提供服務，訪客可以解決自己面臨的問題以及想要了解的問題，以上幾個不能夠被忽視的特征，對未來發(fā)展方面起到了關鍵性的作用，營銷轉化方面的能力也都因此而獲得了很大程度的提高。

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