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AI語音呼叫系統七大功能，為企業打造智能交互平臺

原創

2022/12/05 11:46:30

來源：天潤融通

作者：小天

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本文摘要

現在已經進入AI智能時代，人工智能技術改變人們生活方式的同時也在改變企業發展模式。過快的發展導致企業傳統客服已經跟不上服務效率，面對每天的海量咨詢，只有接入AI語音呼叫系統，運用它強大的功能來解決目前溝通存在的難題。

AI語音呼叫系統配圖1

信息共享統一管理

AI語音呼叫系統支持批量導入客戶信息，可根據企業業務需求靈活調整客戶地址、單位名稱、客戶名字及客戶接待跟蹤等信息，實現統一管理?？梢园芽蛻綦娫捗值茸侄芜M行排重，實現信息共享，多負責人服務同一個客戶。

準確識別知識庫管理

模擬真人語音交流，可以識別客戶意圖，匹配客戶標簽。通話過程中也可以查詢話術和資料，運用豐富的知識庫及話術整理，對應知識點準確回答客戶問題。

AI語音呼叫系統配圖2

自主預設快速匹配

支持語音導航菜單欄功能預設，客戶想要咨詢或購買產品時，可以對預設的菜單欄進行選擇，快速匹配到適合的客服人員，省時又省事。

多方通話連貫服務

可隨時展開多人通話，與客戶通話過程中也可以與技術人員、客服及管理者多方人員展開溝通，以便順利協調工作，使客戶得到連貫快速的服務，不至于浪費時間等待，回答不及時。

智能轉接人機協作

在回答客戶問題時遇到無法識別或者回答的問題，可以隨時無縫轉接給人工客服，反之也可以，人工客服無法回答的問題，AI語音系統也可以調用知識庫資料及時插入回答客戶問題，實現人機交互協作，確保不流失客戶。

AI語音呼叫系統配圖3

多種策略按需分配

系統可以根據客戶需求自動靈活分配座席，按需分配、按量分配多種原則，及保障人工客服的工作強度一致，工作量平均，又保障客戶得到及時的服務。

統計數據報表分析

結束服務后，系統會自動推送客戶滿意調查，也就是評價評分，自動記錄統計成數據報表，這樣管理者可以知道服務質量、客戶滿意度，便于管理和調整策略。

AI語音呼叫中心，每天可以呼叫接待上千通電話，解決人工座席98%的常規工作，適用于接待、售中、售后、投訴、營銷、回訪等多種呼叫場景，節省企業60%以上的成本，提升整體營銷效率。

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