原創
2022/12/08 16:14:39
來源：天潤融通
1800
本文摘要
現在有很多公司都創建了電銷部門，通過電話銷售的方式就可以帶動公司的整體發展，所以搭建健康的溝通平臺是關鍵所在，因此導致電話回撥軟件的需求量比較大，選擇適合公司的軟件，就需要具備3個強大的功能。
現在有很多公司都創建了電銷部門，通過電話銷售的方式就可以帶動公司的整體發展，所以搭建健康的溝通平臺是關鍵所在，因此導致電話回撥軟件的需求量比較大，選擇適合公司的軟件，就需要具備3個強大的功能。
支持錄音功能
電話回撥軟件需要具備多個功能，才能夠被外界所選擇和認可，當前接入智能呼叫中心平臺之后，就可以支持實時錄音抓取，自動撥號，這樣就可以充分過濾無效客戶號碼及舉報概率高的用戶，轉接效果比較好的電話，無需人工撥號，對于客服人員而言，可以提高工作效率。
同時還可以容納無數人同時回電，并且也不存在占線的情況，支持通話錄音查看，更好地管理客服人員的工作效率和工作狀態，對于公司日后的管理等方面也起到了關鍵性的作用。
多種號碼接入
因為當前呼叫環境比較復雜，經常會出現訪客拒接的情況，所以在選擇系統的時候，就需要對電話回撥方面有要求，避免被訪客誤會成推銷電話等，只有正規的號碼才能夠增加接通率。
正規的系統能夠支持多種呼入號碼組合，公司可以根據自己的需求，在固話、隱私號碼、400號碼、1010號碼以及95號碼當中進行選擇，系統支持路由策略，將會在電話接通的時候進行合理分配，這樣就可以讓合適的客服人員進行接待，效率比較高。
系統穩定不卡頓
過去電話溝通平臺經常會出現掉線、卡頓等情況，但是現如今智能系統將會充分的解決這個問題，正規的系統將會采用雙云雙活的全云化架構，并且一開始便于三大運營商進行多點互聯。
也正是因為這樣的搭建系統，才能夠做到避免卡頓、掉線等情況，有很多大型公司擁有眾多座席人員，都開始采用系統，可見影響到底有多大，訪客好評度高，自然公司的客服部門也能受認可。
電話呼叫系統直接關系到一個公司的客服部門，想要搭建起完善的平臺，就需要在眾多系統當中進行選擇，至少需要具備以上3點功能，在使用之后，相信公司的業務能力就可以獲得很大程度上的提升。
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