原創
2023/01/13 14:07:57
來源：天潤融通
2037
本文摘要
在線客服系統深受企業的歡迎，市面上客服系統有很多，而好用的在線客服系統有哪些?作為新用戶，認準以下6點就能順利找出好用的客服系統。
在線客服系統深受企業的歡迎，市面上客服系統有很多，而好用的在線客服系統有哪些?作為新用戶，認準以下6點就能順利找出好用的客服系統。
1、接入全渠道的客戶
好用的在線客服系統能夠滿足客戶聯絡需求，很多企業存在著客戶資源分散、溝通不暢、管理不到位的問題。一套客服系統能夠接入全渠道的客戶資源，就可以有效管理資源，隨時隨地響應訪客信息。
2、數據分析能力
客服系統要擁有數據分析能力，針對每天、每周、每個季度以及一整年的溝通數據展開分析，形成詳細的報表，使管理者可以一目了然，明確企業運營的成果，并能從中發現不足之處加以改進。
3、自主接待功能
人工客服無法全時段在線，在線客服能夠全年無休地工作，在人工忙碌或是離線時，便可以由系統自動接待訪客，避免錯失商機。自主接待的話術可以提前設置，貼合業務需求，從而挖掘更多資源。
4、落實服務監督
客服人員在為客戶提供服務的過程中，系統會進行監督，管理者能夠實時介入溝通，對于不合理的對話可以進行制止，及時避免服務風險發生。相關功能有助于企業維護形象與口碑，獲得更高的客戶滿意度。
5、保存溝通記錄
溝通全記錄都可以被保存，并能調取記錄。當二次溝通時，能夠作為參考，明確客戶的意向，提供周到的服務。操作客服系統可以幫助企業快速篩選出有用資源，有利于統計信息和促成更多合作。
6、實現雙端登錄
客服系統支持雙端登錄，電腦和手機都能安裝系統，方便客服人員隨時接收信息，并且，信息可以同步，保證溝通不掉線。能夠做到雙端登錄的系統，當然可以為企業效力，能夠靈活順暢的與客戶交流。
什么樣的在線客服系統好用?答案已經顯而易見。滿足以上6點條件的系統，值得用戶投入使用。越來越多企業選擇接入客服系統，借助創新技術來獲取更多發展機會，強化核心競爭力。
在選擇系統時，要注重功能的實用性，功能要齊全，具備實用價值，可以解決各種業務問題，為企業與客戶溝通搭建穩固的橋梁。
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