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呼叫中心系統架構更加穩定,搭建后可擁有多個功能

原創

2023/01/09 14:56:38

來源:天潤融通

作者:Tian

圖標 2804

本文摘要

完善客服工作的環境以及質量,是每一個企業都想要去做的事情,現如今智能系統備受關注,這都是因為呼叫中心系統架構更加穩定,身為外界都關注的系統而言,搭建之后就可以擁有多個功能,對長期呼叫工作有很大幫助。

完善客服工作的環境以及質量,是每一個企業都想要去做的事情,現如今智能系統備受關注,這都是因為呼叫中心系統架構更加穩定,身為外界都關注的系統而言,搭建之后就可以擁有多個功能,對長期呼叫工作有很大幫助。

呼叫中心系統架構

系統穩定不掉線

對于很多傳統呼叫部門而言,經常會因為掉線、卡頓等影響到客服工作的進行,而現如今呼叫中心系統架構穩定,接入之后就可以順利打破這個僵局。

這是因為呼叫中心將會采用雙云雙活的全云化架構搭建,與三大運營商達到了多點互聯的目標,所以在接入之后,就能夠做到穩定不掉線,甚至在通話的過程中連卡頓的情況都不會出現,客戶溝通體驗感相對較好。

而系統的穩定性,完善了多個行業的溝通環境,目前已經有多個互聯網、金融、房地產、教育、物流、電商等行業接入其中,在運營方面有著豐富經驗。

可自定義導航

各個公司對于場景以及接待的需求并不相同,所以呼叫中心系統需要能夠按照企業的需求,來進行自定義導航,根據系統當中所提供的10多種流程節點以及200級導航進行隨意組合和設置,這樣就能夠滿足企業的需求。

在進行設置的時候,可以采用拖拽式的方式,這樣操作簡單,在短時間內就可以幫助企業搭建出全新的業務流程,采用可視化的流程進行展示,對于企業整個服務過程有著巨大影響。

呼叫中心系統架構

服務過程可監管

想要提高客服工作質量,就需要對整體服務過程進行監督與完善,在接入智能呼叫系統之后,企業管理人員就可以登錄后臺,時時刻刻了解客服人員的工作狀態以及當前對話質量。

這樣便可以在有問題出現的時候及時糾正與管理,并且系統也將會結合當前通話,生成多個關于效率以及質量等方面的可視化報表,利用清晰的數字,就可以把握當前的服務品質。

搭建完善的呼叫中心系統,有利于企業長遠發展以及客服工作質量的提升,系統功能穩定齊全,用戶可以放心選擇,使用系統提高自身通話質量。

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