原創
2023/02/01 17:00:06
來源：天潤融通
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本文摘要
如今，越來越多的企業開始重視網站建設，并且也開始把客服系統作為一個非常重要的網站功能。那么，企業在搭建網站的時候，到底應該如何去選擇一個合適的客服系統呢?在這個過程中，我們也是可以發現市面上主流的企業網站客服系統都集成了哪些功能，這樣才能夠更好的滿足企業需求。
如今，越來越多的企業開始重視網站建設，并且也開始把客服系統作為一個非常重要的網站功能。
那么，企業在搭建網站的時候，到底應該如何去選擇一個合適的客服系統呢?
在這個過程中，我們也是可以發現市面上主流的企業網站客服系統都集成了哪些功能，這樣才能夠更好的滿足企業需求。
下面就來看看這些主流的企業網站客服系統都有什么功能。
一、訪客管理
訪客管理主要是用于記錄訪客信息，以及對于訪客信息的一些回復，比如是否接待、是否需要預約等。
而在客服系統中一般也是會集成這一功能。
常見的功能有：可查訪客基本信息、聯系方式、在線留言、咨詢記錄等。
除此之外，一些企業網站客服系統還會設置一些其他的功能，比如說在客服后臺中還可以實現自動回復、定時回復等，這樣企業就可以快速響應了。
總的來說，市面上主流的企業網站客服系統都是具備以上這些一些功能的，這也符合目前網站建設與營銷需求。
二、訪客數據統計模塊
訪客數據統計模塊主要是對來訪用戶進行數據統計，從而讓客服人員可以更好的去跟進和維護訪客。
除了訪客接待記錄，還有來訪留言記錄，這些都可以記錄在訪客數據統計模塊里面。
比如，通過查看某一個時間段內的來訪留言記錄，我們就能夠知道哪些訪客是比較喜歡這個產品的或者是咨詢這個問題的，這樣就可以為客服人員提供更好的服務。
三、客服坐席管理功能
除了常見的訪客管理功能之外，這些主流的企業網站客服系統還會集成客戶服務功能，例如客戶服務管理功能、在線訂單管理模塊、在線客服坐席列表、在線客服工作臺。
企業可以通過這些功能來查看到當前所有客服的座席情況，也是可以對整個網站中所有座席進行篩選和排序。
另外，還可以對坐席進行分組，并且支持自定義設置分組條件。
在使用這些系統的時候，企業也是可以通過不同的篩選條件來對坐席進行分配。企業通過這些功能也是可以了解到不同坐席員有什么樣的權限。
四、咨詢回復模塊
在所有的企業網站客服系統中，咨詢回復模塊也是比較重要的一個模塊，它能夠很好的幫助客戶去解決他們遇到的問題。
比如，客戶在咨詢問題的時候，可以直接通過在線客服系統提交相關問題，然后系統會自動生成答案回復或者是問答結果。
五、其他相關功能
比如可以添加智能客服，這樣可以通過語音進行聊天，還能記錄訪客的留言內容等等。
同時也是可以添加企業信息，從而幫助企業做好網站規劃。
不過，這些功能也是需要根據企業的實際需求來進行選擇，并不是說一個功能就是非常完美的。
總體來說，市面上主流的客服系統都是具備上述這些功能設計的，如果企業沒有相關要求的話，可以通過這些功能來滿足網站建設需要。
以上就是關于網站客服系統一般集成了哪些功能，對企業有哪些幫助?的介紹了，希望能夠對你有所幫助。
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