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saas客服系統(tǒng)有哪些特點？5個優(yōu)勢為企業(yè)提升效率

原創(chuàng)

2023/01/31 10:47:31

來源：天潤融通

作者：Tian

2011

本文摘要

互聯(lián)網(wǎng)時代，客服是企業(yè)最重要的一環(huán)，客服做得好，可以為企業(yè)帶來巨大的收益。而如何更好地做好企業(yè)客服，是很多企業(yè)都在思考的問題。目前市面上比較流行的 saas客服系統(tǒng)主要有以下幾種：

互聯(lián)網(wǎng)時代，客服是企業(yè)最重要的一環(huán)，客服做得好，可以為企業(yè)帶來巨大的收益。

而如何更好地做好企業(yè)客服，是很多企業(yè)都在思考的問題。

目前市面上比較流行的 saas客服系統(tǒng)主要有以下幾種：

saas客服系統(tǒng)有哪些特點？

一、無需購買服務器

1、服務器托管費用：由客戶方承擔，如需租用服務器，則需要支付一筆托管費用;

2、流量購買：用戶購買虛擬主機之后，使用企業(yè)的手機號碼注冊，然后用手機號登錄即可使用，沒有流量限制;

3、帶寬使用：用戶租用的虛擬主機一般是企業(yè)自己運營的，沒有數(shù)據(jù)維護的功能，用戶如果有任何問題，可以直接聯(lián)系客服，也可以通過電話撥打過去;

4、數(shù)據(jù)安全：虛擬主機一般是不會讓企業(yè)服務器被入侵的;而客戶數(shù)據(jù)一旦泄露是很難恢復的

5、客服數(shù)量限制：每一個客戶都可以使用1個虛擬主機。

6、技術支持：系統(tǒng)會根據(jù)實際情況對軟件進行調整優(yōu)化。

二、自動分配客服人數(shù)

一般企業(yè)會有客服需求，但如果一個客服沒有，其他客服再來咨詢時又需要重新排隊。

如果有了 saas客服系統(tǒng)，在客服需求管理上可以自動統(tǒng)計好每個客服的需求、在線時長以及接待人員數(shù)量，通過這些數(shù)據(jù)可以對用戶進行智能分配。

這可以讓公司根據(jù)自己的需求分配更多的客服人員，滿足更多的客戶，提高整個公司客戶服務效率。

三、一鍵式轉接

一鍵式轉接可以為企業(yè)節(jié)約時間，提高工作效率，讓溝通更順暢。

同時，一鍵式轉接也能節(jié)省客戶等待的時間，避免客戶因為等待而流失。

此外，一鍵式轉接也能避免因話務員不在而導致無法及時回復客戶問題的情況發(fā)生。

四、多渠道溝通，實時監(jiān)控效果

多渠道溝通，可以在線上、線下客服與客戶進行互動，并實時監(jiān)控各個渠道的溝通效果。

在客服后臺，可以查看每天各渠道的接待數(shù)據(jù)、咨詢數(shù)據(jù)和流失數(shù)據(jù)。

企業(yè)還可以根據(jù)自己的需求對系統(tǒng)進行個性化定制，包括功能模塊和操作方式等。

五、數(shù)據(jù)分析報告反饋功能

數(shù)據(jù)分析報告反饋功能是 saas客服系統(tǒng)的重要功能，通過客服管理平臺進行客戶數(shù)據(jù)統(tǒng)計，將客戶基本信息、投訴情況、回訪信息等進行匯總分析，生成具體的柱狀圖、餅狀圖等圖形報表。

這樣可以為企業(yè)領導提供精準數(shù)據(jù)，從而做出更加正確的決策。

除了以上總結外，我們還可以看到很多 saas客服系統(tǒng)的優(yōu)點和缺點，比如：

1、操作簡單，上手快;

2、功能強大;

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