原創
2023/01/31 10:47:31
來源：天潤融通
2100
本文摘要
互聯網時代，客服是企業最重要的一環，客服做得好，可以為企業帶來巨大的收益。而如何更好地做好企業客服，是很多企業都在思考的問題。目前市面上比較流行的 saas客服系統主要有以下幾種：
互聯網時代，客服是企業最重要的一環，客服做得好，可以為企業帶來巨大的收益。
而如何更好地做好企業客服，是很多企業都在思考的問題。
目前市面上比較流行的 saas客服系統主要有以下幾種：
一、無需購買服務器
1、服務器托管費用：由客戶方承擔，如需租用服務器，則需要支付一筆托管費用;
2、流量購買：用戶購買虛擬主機之后，使用企業的手機號碼注冊，然后用手機號登錄即可使用，沒有流量限制;
3、帶寬使用：用戶租用的虛擬主機一般是企業自己運營的，沒有數據維護的功能，用戶如果有任何問題，可以直接聯系客服，也可以通過電話撥打過去;
4、數據安全：虛擬主機一般是不會讓企業服務器被入侵的;而客戶數據一旦泄露是很難恢復的
5、客服數量限制：每一個客戶都可以使用1個虛擬主機。
6、技術支持：系統會根據實際情況對軟件進行調整優化。
二、自動分配客服人數
一般企業會有客服需求，但如果一個客服沒有，其他客服再來咨詢時又需要重新排隊。
如果有了 saas客服系統，在客服需求管理上可以自動統計好每個客服的需求、在線時長以及接待人員數量，通過這些數據可以對用戶進行智能分配。
這可以讓公司根據自己的需求分配更多的客服人員，滿足更多的客戶，提高整個公司客戶服務效率。
三、一鍵式轉接
一鍵式轉接可以為企業節約時間，提高工作效率，讓溝通更順暢。
同時，一鍵式轉接也能節省客戶等待的時間，避免客戶因為等待而流失。
此外，一鍵式轉接也能避免因話務員不在而導致無法及時回復客戶問題的情況發生。
四、多渠道溝通，實時監控效果
多渠道溝通，可以在線上、線下客服與客戶進行互動，并實時監控各個渠道的溝通效果。
在客服后臺，可以查看每天各渠道的接待數據、咨詢數據和流失數據。
企業還可以根據自己的需求對系統進行個性化定制，包括功能模塊和操作方式等。
五、數據分析報告反饋功能
數據分析報告反饋功能是 saas客服系統的重要功能，通過客服管理平臺進行客戶數據統計，將客戶基本信息、投訴情況、回訪信息等進行匯總分析，生成具體的柱狀圖、餅狀圖等圖形報表。
這樣可以為企業領導提供精準數據，從而做出更加正確的決策。
除了以上總結外，我們還可以看到很多 saas客服系統的優點和缺點，比如：
1、操作簡單，上手快;
2、功能強大;
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