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客服管理系統(tǒng)哪些公司做的好，企業(yè)如何選擇?

原創(chuàng)

2023/02/20 11:06:10

來(lái)源：天潤(rùn)融通

作者：Tian

圖標(biāo) 2074

本文摘要

客戶管理系統(tǒng)主要是針對(duì)電商、企業(yè)、店鋪等行業(yè)用戶提供的客服自動(dòng)化管理工具。目前市場(chǎng)上市面上有很多種類型的客服管理系統(tǒng)，不同類型的客服管理系統(tǒng)之間也有一定的差異化競(jìng)爭(zhēng)。

客服管理系統(tǒng)是一種能有效提高企業(yè)客服工作效率，降低企業(yè)人工成本的軟件系統(tǒng)，其能夠?qū)蛻舻淖稍冞M(jìn)行詳細(xì)記錄和分析，方便客戶管理人員進(jìn)行精準(zhǔn)的客戶數(shù)據(jù)分析。

客服管理系統(tǒng)哪些公司

對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，一個(gè)優(yōu)秀的客服系統(tǒng)不僅可以讓用戶能夠快速有效地解決問(wèn)題，同時(shí)還能為公司節(jié)省大量成本及時(shí)間。

下面就來(lái)看看幾款比較優(yōu)秀的客戶管理系統(tǒng)有哪些吧!

首先說(shuō)一下，市面上比較優(yōu)質(zhì)且優(yōu)秀的產(chǎn)品都包含哪些特點(diǎn)?

首先是功能強(qiáng)大：涵蓋了市場(chǎng)所有主流產(chǎn)品功能;

其次是界面美觀：視覺(jué)化界面設(shè)計(jì)，簡(jiǎn)單易用;

第三則是穩(wěn)定性：采用企業(yè)級(jí)技術(shù)架構(gòu)及平臺(tái)開發(fā)技術(shù)，保證系統(tǒng)運(yùn)行穩(wěn)定流暢;

最后就是穩(wěn)定性高：采用企業(yè)級(jí)應(yīng)用開發(fā)技術(shù)和企業(yè)級(jí)架構(gòu)設(shè)計(jì)，使系統(tǒng)在長(zhǎng)時(shí)間運(yùn)行中穩(wěn)定不卡頓。

一、天潤(rùn)融通scrm系統(tǒng)

1、特點(diǎn)：天潤(rùn)融通scrm系統(tǒng)能夠讓用戶在微信端快速創(chuàng)建和管理客戶關(guān)系，并通過(guò)對(duì)其進(jìn)行分析，從而為客戶提供更精準(zhǔn)的個(gè)性化服務(wù)。

2、功能：scrm系統(tǒng)中的消息推送、智能回復(fù)、聊天記錄查看等功能，均為移動(dòng)端所獨(dú)有。

3、界面：scrm系統(tǒng)的界面采用基于微信端的全新 UI設(shè)計(jì)(包括圖標(biāo))，視覺(jué)化體驗(yàn)好，操作簡(jiǎn)單便利。

4、優(yōu)點(diǎn)：相較于其他同類產(chǎn)品而言，scrm系統(tǒng)是一款比較成熟的客服管理系統(tǒng)產(chǎn)品，其功能較為豐富且全面。

5、適合人群：適合于所有企業(yè)用戶和各類電商行業(yè)用戶使用。

總的來(lái)說(shuō)，作為一款專為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)開發(fā)和定制的客戶管理系統(tǒng)產(chǎn)品，天潤(rùn)融通scrm系統(tǒng)在各方面都具有一定優(yōu)勢(shì)。

二、live800云客服

live800云客服軟件是中國(guó)電信推出的一款為企業(yè)提供全渠道、全方位一體化服務(wù)解決方案的企業(yè)客服管理系統(tǒng)。

其提供一套統(tǒng)一的門戶網(wǎng)站，通過(guò)與各渠道無(wú)縫集成，提供包括 PC、 APP、微信、微博在內(nèi)的各類在線客服系統(tǒng);

支持企業(yè)將多個(gè)渠道(PC互聯(lián)網(wǎng)、 APP移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)及微信/微博等)同時(shí)接入統(tǒng)一平臺(tái);

支持對(duì)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的多渠道(PC或 APP)同步和分析;

可以為用戶提供一站式服務(wù)，包括業(yè)務(wù)咨詢，業(yè)務(wù)辦理，投訴處理等。

目前l(fā)ive800云客服產(chǎn)品已經(jīng)在全國(guó)各地開展了數(shù)百家企業(yè)客戶應(yīng)用實(shí)踐項(xiàng)目，得到業(yè)界普遍認(rèn)可。

三、環(huán)信云

環(huán)信云客戶管理系統(tǒng)，是一款幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)客服管理智能化的云平臺(tái)。

其為企業(yè)提供從在線客服機(jī)器人，再到在線交易等一系列的智能客服解決方案。

可以幫助企業(yè)打造“一站式”的智能客服體系，讓客戶體驗(yàn)到更加智能化的服務(wù)。

產(chǎn)品功能：支持客戶信息、數(shù)據(jù)等實(shí)時(shí)共享，實(shí)現(xiàn)在線溝通;支持消息發(fā)送、回復(fù)、刪除、統(tǒng)計(jì)，并支持?jǐn)?shù)據(jù)導(dǎo)出;支持多渠道接入，為企業(yè)提供多渠道智能服務(wù)體驗(yàn)(如電話咨詢、電子郵件、社交媒體等);提供豐富的報(bào)表體系為企業(yè)提供完整客戶信息展示及分析報(bào)表等。

優(yōu)勢(shì)：該產(chǎn)品在國(guó)內(nèi)可以說(shuō)是一款非常不錯(cuò)的客服管理系統(tǒng)了，其功能全面且強(qiáng)大。

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