原創
2023/02/23 11:12:08
來源：天潤融通
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本文摘要
傳統的呼叫中心系統，如 Callcenter、電話客服等系統，一般都需要將電話線接入交換機，通過線路傳輸到座席終端進行操作，而互聯網時代的到來，則為呼叫中心提供了更多的選擇。由于語音電話是由多個分機進行接聽的，不方便在互聯網上安裝座席系統軟件進行操作，也就很難達到企業信息化建設的要求。
傳統的呼叫中心系統，如 Callcenter、電話客服等系統，一般都需要將電話線接入交換機，通過線路傳輸到座席終端進行操作，而互聯網時代的到來，則為呼叫中心提供了更多的選擇。
由于語音電話是由多個分機進行接聽的，不方便在互聯網上安裝座席系統軟件進行操作，也就很難達到企業信息化建設的要求。
通過網頁撥號軟件，可以輕松解決以上問題。網頁撥號是一種將語音、數據和電話等多媒體信息快速傳輸到座席終端進行處理的通信技術。它主要是利用計算機網絡或無線設備來實現語音、數據和網絡信息傳輸的一種技術。
通過網頁撥號可以為企業帶來以下幾方面好處：
1.降低企業運營成本
企業的客戶服務中心是提供客戶與公司聯系的窗口，也是企業重要的利潤來源。
由于采用網頁撥號的方式，不需要將話務數據通過電話線傳輸到交換機上進行處理，也就減少了線路及話務員的成本支出。
降低了電話費用，節約開支。
簡化了管理和維護難度，降低了員工的工作量。
2.提高工作效率
呼叫中心的另一個重要功能就是提高企業的工作效率。
傳統的 Callcenter和電話客服系統都需要將電話轉接到交換機上，再由座席人員進行接聽，不僅需要浪費大量時間，而且由于不能很好地利用網絡資源，使得座席的工作效率并沒有得到有效提高。
而網頁撥號則不需要通過電話線傳輸數據，可以節省了許多寶貴的時間。
同時由于不存在多個線路切換和呼叫等待問題，坐席人員也能夠通過網頁撥號對客戶進行服務，大大提高了工作效率。
在技術不斷發展的今天，呼叫中心也將逐漸實現由人工向智能化服務轉變的趨勢。
3.降低人工成本
傳統呼叫中心系統一般都是將電話線接入交換機，通過線路傳輸到座席終端進行操作。雖然這樣的方式方便了企業的業務需求，但是其也會造成對原有人工成本的浪費。
而網頁撥號可以利用先進的網絡技術直接在互聯網上安裝座席系統軟件，并將其連接到 Internet上，從而使企業實現了快速接入業務應用系統。
由于不需要通過線路傳輸到座席終端就可以進行接聽和處理，使得呼叫中心可以充分發揮其靈活性、快捷性等特點。并且因為不需要增加人力成本，所以可以有效地降低企業管理人員的人力需求、減少公司的人力支出。
4.提升客戶滿意度
通過網頁撥號軟件，用戶只需簡單地通過瀏覽器登陸網站，就可以輕松實現呼叫中心的操作。
此外，通過撥打企業指定的手機號碼，還可以向客戶提供服務咨詢、業務辦理、投訴等業務類型和查詢功能。
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