原創
2023/02/22 10:59:39
來源：天潤融通
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本文摘要
人工AI智能客服系統，是通過語音、文字、圖片等多種方式將用戶對話轉化為智能回答。智能客服系統是企業營銷的重要工具，通過機器人+人工、智能機器人+客服等形式，可以快速響應用戶需求的同時提升客服效率。
人工AI智能客服系統，是通過語音、文字、圖片等多種方式將用戶對話轉化為智能回答。智能客服系統是企業營銷的重要工具，通過機器人+人工、智能機器人+客服等形式，可以快速響應用戶需求的同時提升客服效率。
在客服中，除了常規的應答流程以外，更多的情況是用戶提出問題類型比較復雜。
一般情況下，企業會給用戶提供幾種選擇供其選擇，如：客服回復、智能咨詢回復、語音留言回復等等。但在實際中往往需要根據不同的問題和不同的場景來選擇合適的答案。
例如：電話咨詢、短信咨詢以及網頁咨詢等渠道;企業在運營過程中也會遇到各種用戶咨詢問題。這些情況都需要人工進行應答時給出正確答案。
這也就要求企業需要配備大量人力進行處理，而面對不同客戶群體帶來了更多問題時，人工客服往往會因為無法提供準確有效解答而陷入困境。在這種情況下就需要人工利用AI技術幫助企業提高響應速度和服務質量，為用戶提供更好的解答方案。
下面以某企業服務客戶作為實例來說明一下人工AI智能客服系統的作用。
1、快速處理客戶咨詢，自動回復客戶所提問題
如果你是一位老客戶，或者經常使用網站、app、公眾號等渠道咨詢，那么使用人工AI智能客服系統后，企業可以利用系統快速自動回復用戶所提出的問題。
當客戶詢問某個產品時，系統會給出一個明確的答案，比如“是這樣的”或“請給我一些時間”。
當用戶詢問某個企業服務時，系統則會自動給客戶展示該企業產品或服務。
此外在人工AI智能客服系統中還可以使用語音識別、語義分析等功能和技術幫助企業客服人員更快更好地回復客戶提問，同時還可以將用戶問題自動轉成文本回復，幫助用戶更快的解決問題和獲取答案。
人工AI智能客服系統的運用大大提升了企業服務效率、節約了成本、減輕了人工處理壓力、提升了客戶滿意度、有效提高了企業服務水平。
2、智能過濾無效提問
無效提問是指與客戶咨詢內容無關的問題，例如：“什么時候到XX時間?”、“不在這個時間嗎?”、“我要找哪個部門”。
在人工AI智能客服系統中，當客服人員回答時，系統會根據問題類型智能識別出無效提問后，自動將這些問題分配給相應的業務負責人進行處理或反饋。
比如：當用戶咨詢“我能做什么?”、“我要做什么?”時，系統可以自動識別出無效提問后，將用戶分配給相關業務負責人處理。
當企業遇到用戶咨詢問題時，如遇到無效問題，應及時進行有效的人工介入處理，保證服務質量。
3、自動將關鍵詞匹配到正確的關鍵詞
當用戶提出的問題中含有大量關鍵詞時，人工AI智能客服系統能夠根據用戶所描述的關鍵詞和問題描述來判斷并匹配正確的答案。
例如：如果用戶想要咨詢“手機充電”相關事宜，那么他問客服“手機充電寶價格多少?”，人工AI智能客服系統可以自動將關鍵詞匹配到正確的答案中，從而幫助用戶節省時間;
人工AI智能客服系統還能夠根據用戶提問的關鍵詞、問題描述等來判斷是否是相關問答。
4、智能識別回復，避免誤回復
針對某些客戶群體，客服在解答問題時無法識別回復關鍵詞，導致解答錯誤、漏掉重要信息的情況。
人工AI智能客服系統在這種情況下可以自動識別用戶關鍵回復關鍵詞，并且能根據用戶的關鍵回復詞語判斷是否是用戶所需解決的問題，從而避免了由于誤回復導致用戶信息錯誤造成不必要的損失。
5、自動檢測客戶信息是否存在風險
在進行企業產品推廣時，會不可避免的涉及到用戶個人信息、財產等問題。
當用戶通過電話或網頁等渠道進行咨詢時，客服人員為了方便回復用戶問題，通常會使用用戶信息填寫到系統中。
但有時因為不小心填寫了相關的個人身份證號碼，或者填寫信息時過于簡單等等，系統就很容易造成錯誤。
但在這種情況下，客服人員就需要利用AI技術來檢測客戶信息是否存在風險問題，當企業客戶通過自動識別系統檢查發現有相關風險問題時，就會通知客戶進行相關信息的修改。
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