原創
2023/03/01 17:15:11
來源：天潤融通
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本文摘要
企業做在線客服，有兩個方向，一個是在線客服，一個是微信客服。在線客服一般分為三種形式：企業站、公眾號、小程序。
企業做在線客服，有兩個方向，一個是在線客服，一個是微信客服。在線客服一般分為三種形式：企業站、公眾號、小程序。
1.接入在線客服系統
企業的小程序會在后臺開通一個在線客服功能，當有訪客在進入小程序后會自動彈出在線客服的消息框。
如果想要添加自己的在線客服，可以點擊添加在線問答的按鈕。
如果有疑問，可以點擊咨詢按鈕或者在網頁版小程序中點擊“立即咨詢”按鈕即可。
當訪客在網站訪問時，可以直接在網頁上訪問網站下方設置好的聊天窗口，或者點擊屏幕左下角的“返回”按鈕，即可返回到網頁中進行咨詢。
如果想要添加自己設置好的在線客服，可以點擊“我要添加”或右上角的“...”—選擇其他選項(企業官網/官方微信等)—選擇客服類型(企業官方微信小程序等)—輸入用戶名和密碼(用戶名不能重復使用)—提交即可完成操作。
2.產品詳情頁的設計與添加
由于小程序的產品詳情頁需要有文字，因此我們在進行內容編輯時要注意文章內圖文之間的排版布局，使用戶在瀏覽信息時可以更容易了解到產品詳情，這就需要進行一定的排版設計。
在文字內容編輯時，需要注意：一是對文章內容進行一定的排版設計，使正文與圖片相結合，符合用戶瀏覽習慣。
二是標題盡量使用產品名或品牌名，這樣更容易被用戶記住。
三是標題文字中可以使用“購買”“優惠”等詞語來突出產品特點及優惠信息。
四是添加產品圖片時可以加一些相關內容及文案來引起用戶注意，讓用戶更有購買欲。
3.產品信息的內容管理
網頁內容包括產品介紹、使用說明、注意事項及其他用戶可能感興趣的內容，文檔包括相關文檔和行業標準。
1.產品介紹，客戶需求分析，產品設計原理，市場調研情況，行業趨勢等;
4.其他需求
除了上面的這些需求，小程序還有一些特殊的需求，比如：
1.用戶數據：客戶信息是有時效性的，在上線后，需要根據實際情況來做二次修改。
2.小程序內容數據：小程序提供了內容管理和編輯功能，需要進行功能調整。
3.服務數據：當小程序有一些問題時，也可以通過小程序的服務數據來進行解決。
4.小程序代碼權限：企業在設計小程序是要考慮到自己企業的情況，如是否有員工或者外部公司開發人員需要訪問網站、公眾號等用戶信息。
5.網站訪問權限：網站訪問用戶的類型、 IP地址、郵箱和手機等。
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