原創
2023/03/01 17:57:41
來源：天潤融通
1788
本文摘要
隨著企業服務業務的不斷擴展，呼叫中心系統的管理變得越來越復雜。傳統的呼叫中心系統往往是以單一功能進行簡單部署，隨著公司業務的不斷增加，對企業呼叫中心的管理要求也在升高，傳統的系統已經無法滿足公司快速發展所帶來的業務需求。
隨著企業服務業務的不斷擴展，呼叫中心系統的管理變得越來越復雜。
傳統的呼叫中心系統往往是以單一功能進行簡單部署，隨著公司業務的不斷增加，對企業呼叫中心的管理要求也在升高，傳統的系統已經無法滿足公司快速發展所帶來的業務需求。
為了幫助企業解決這些問題，云呼叫中心管理系統應運而生。
智能云呼叫中心解決方案采用先進的云計算技術為核心，結合現代客戶服務、移動互聯、大數據分析等新技術，構建了一個高效、安全和穩定、易于使用并且可以靈活擴展的云服務平臺。
1、基于云架構，可靈活擴展，可擴展性強
·分布式云架構，可根據需要擴展，不影響原有系統的運行和維護;
·提供標準 Web應用接口，可方便地與其他系統進行對接;
·采用負載均衡技術，動態調整負載水平;
·提供基于 API接口，與第三方 API集成支持能力，方便客戶使用不同 API調用第三方系統(如： ERP);
·提供自定義開發接口或 API調用，方便客戶自行開發呼叫中心平臺所需的應用服務。
·采用基于 Web和移動設備的應用程序設計方法實現客戶服務端開發和管理的流程。
2、呼叫中心系統采用基于 web的開放式框架平臺
云呼叫中心系統采用基于 Web的開放式框架平臺，通過對客戶服務、信息管理、移動終端(手機、 PAD)等多種應用服務進行集中管理，可以實現對大量的數據實時存儲和處理，通過 Web服務平臺可以實現信息的動態更新和管理。
云呼叫中心系統提供統一接入管理接口，客戶可在任意位置使用。
云呼叫中心支持通過企業現有的各種客戶端、 web網頁等各種接入方式，為客戶提供電話或短信等多種接入方式，支持多個業務系統整合成為一個統一的綜合服務平臺。
呼叫中心系統采用開放式架構，在設計上完全基于 Web技術架構體系：
這種架構具有靈活、可擴展性強等優點;但由于采用了開放式的體系結構，也有其自身存在的不足之處。
3、呼叫中心管理軟件支持各種接入方式
客戶可根據自身需求，靈活選擇接入方式：
直接接入方式：使用電腦瀏覽器訪問該系統，無需安裝任何軟件或插件;
通過短信、郵件、 WAP鏈接等方式訪問該系統;
在本系統中可以直接使用 Web服務器和其他終端，用戶登錄后可通過瀏覽器直接訪問本系統;
4、系統提供多角色權限控制
系統可以對企業的客戶資料、通話記錄、座席人員信息等進行嚴格保密。
同時系統還提供了強大的權限控制功能，如：座席人員、客戶名單設置及使用，電話記錄設置，通話錄音設置等。
對于普通用戶可以只進行簡單權限管理即可，而對于呼叫中心業務管理系統管理員則需要對每一個座席分配一定的權限，如：座席成員、通話記錄及通話錄音等相關權限。
此外，在系統設計上也充分考慮了用戶使用的便利性和安全性。
比如：提供了便捷的外呼模式(如支持 IVR、 CTI等)、靈活多樣的坐席組合模式(如可分坐席接聽或外呼)和靈活多樣的數據統計報表功能。
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