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云呼叫系統(tǒng)，是一個融合了云計算、大數(shù)據(jù)、 AI技術(shù)等多種技術(shù)的智能呼叫中心系統(tǒng)。系統(tǒng)支持手機(jī) APP，電腦網(wǎng)頁，電腦 PC端等多個平臺接入。通過電話營銷軟件與客戶溝通，根據(jù)客戶的意向程度自動分類、自動外呼、自動通話、錄音查詢、數(shù)據(jù)分析等多種功能。支持人工外呼，也支持機(jī)器人外呼，大大提高了銷售人員的工作效率。在工作過程中，系統(tǒng)自動將客戶的意向程度分類為高意向客戶，低意向客戶等三種類型，并將其錄入到數(shù)據(jù)庫中。銷售人員可以根據(jù)自身需要通過電話或網(wǎng)頁來選擇要撥打的電話號碼，以及選擇需要撥打的時間段等。
什么是外呼系統(tǒng)?外呼系統(tǒng)對企業(yè)有哪些幫助?
外呼系統(tǒng)其實(shí)就是一個電話營銷軟件，企業(yè)將客戶的電腦號碼批入這個系統(tǒng)，然后該系統(tǒng)就會自動撥打電話給客戶，當(dāng)客戶接通電話時，外呼系統(tǒng)又會將電話轉(zhuǎn)接給客服人員，從而實(shí)現(xiàn)實(shí)時通話，減少客戶接通時間，提高工作效率。除此之外，外呼系統(tǒng)不可以對那些關(guān)機(jī)、空號、無人接聽的電話自動過濾清除，提高接通率。
知道了什么是外呼系統(tǒng)，接下來就讓我們一起來了解一下外呼系統(tǒng)對企業(yè)有哪些幫助?外呼系統(tǒng)對企業(yè)的幫助具體如下：
1、提高工作效率
外呼系統(tǒng)具有批量導(dǎo)入客戶信息資料、一鍵撥號等功能，企業(yè)通過外呼系統(tǒng)撥打電話，每天可以撥打電話幾百通，比之前的人工撥號效率高出幾十倍，大大提高了工作效率。
2、避免封號
外呼系統(tǒng)是通過中間號的形式撥打電話給客戶，即中間號先撥打電話給客戶，待客戶接通后，再撥打給客服人員，從而實(shí)現(xiàn)客服人員與客戶實(shí)時通話，這樣客戶與客服人員都屬于接聽話，不存在高頻外呼，那自然也就不存在有封號的現(xiàn)象。
3、減少客戶投訴
對于企業(yè)來說，客戶就是上帝，所以發(fā)生客戶投訴時，就是一件非常麻煩的事。而企業(yè)使用外呼系統(tǒng)后，可以對那些有投訴記錄的客戶號碼，進(jìn)行識別，然后自動清除，從而減少客戶投訴。
4、提高客戶接通率
客戶接通率的高低，直接決定于銷售率的高低，企業(yè)的盈利情況，所以客戶接通率在企業(yè)的發(fā)展中起至關(guān)重要的作用。而企業(yè)使用外呼系統(tǒng)撥打電話，外顯的都是真實(shí)的本地電話號碼，對提高客戶接通率非常地有幫助。
5、更好地管理數(shù)據(jù)
企業(yè)使用外呼系統(tǒng)進(jìn)行撥打電話，可以將客服人員與客戶的對話進(jìn)行記錄，同時也可以對客服人員的打電話數(shù)量、成交率、電話時長等相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計，從而方便企業(yè)及時了解客服人員的工作狀況，進(jìn)行相對應(yīng)的調(diào)整。
什么是外呼系統(tǒng)，外呼系統(tǒng)說白了，就是一款可以幫助企業(yè)提高營銷效率，解決電銷難題的電話營銷軟件。目前市面上的外呼系統(tǒng)有很多，其中比較好的一款就是天潤融通外呼系統(tǒng)。
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