原創
2023/03/06 10:45:02
來源：天潤融通
3097
本文摘要
在日常工作中使用電腦工作，在辦公時使用手機處理工作事宜。導致很多人會用手機處理自己遇到的問題或是回復微信上的消息。這就要求移動客服必須具備通話功能和在線客服功能。這樣才能更好地滿足企業使用的需求與發展空間。那么在企業APP里怎么才能接入到在線客服，實現企業的信息交流呢?
隨著移動互聯網的普及，移動智能設備越來越多的出現在我們的生活中。智能手機作為移動設備主要是用于移動辦公，娛樂等，這就對在線客服提出了更高的要求。
在日常工作中使用電腦工作，在辦公時使用手機處理工作事宜。導致很多人會用手機處理自己遇到的問題或是回復微信上的消息。這就要求移動客服必須具備通話功能和在線客服功能。這樣才能更好地滿足企業使用的需求與發展空間。那么在企業APP里怎么才能接入到在線客服，實現企業的信息交流呢?
我們可以將客服功能與APP結合起來，通過APP進行在線客服接入，讓用戶更好地體驗到企業服務提供的產品和服務。
天潤融通客服系統接入平APP之后，用戶可以直接在APP上進行在線溝通或者是咨詢問題。這樣就方便了企業能夠更加方便地與客戶進行交流與互動。
1、通過智能機器人或網頁對話方式為客戶提供服務，提高用戶滿意度
移動客服機器人與客戶進行溝通，通過人工服務方式為客戶提供相應的解決方案，提升用戶滿意度。與客戶溝通時會使用語音提示進行相關問題的解決，這樣能夠有效提升產品的好評率和客戶粘性，提高客戶滿意度
2、支持多種渠道接入，支持與網頁端客服系統集成
可以在PC端客服系統上接入，也可以從移動APP端上接入。
我們也支持與網頁端客服系統集成，客戶撥打客服電話可以直接接通網站客服中心，網站客戶服務中心接收到呼叫后，自動轉接至網站的客服中心。
當用戶通過移動應用咨詢時，會實時顯示問題解決情況。也支持接入API接口，如：企業自定義查詢方式、網頁內容、自定義關鍵詞等。
3、移動端客戶的訪問渠道(包括PC端的所有頁面)
增加自定義菜單，方便客戶進行快速下單;
企業微信公眾號和服務號：在微信公眾號里直接回復客戶問題;
客戶端：添加微信小程序或在APP首頁添加企業微信公眾號，方便實時在線客服解答用戶的咨詢問題;
4、客服人員工作地點不受限制
5、可與企業現有CRM系統對接使用，為用戶提供一站式服務
企業通過APP軟件能夠很好地實現線上線下一體化，可以更加全面的為用戶提供咨詢服務，提高客戶的滿意度和忠誠度。
移動客服還可以幫助企業進行產品的推廣和銷售，通過平臺讓商家可以有效地在移動端實現銷售，并提高成交率。
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