原創
2023/03/06 14:51:48
來源：天潤融通
2194
本文摘要
客服系統哪家公司好用，隨著互聯網的發展，企業客戶的需求也越來越多樣化、個性化，所以針對企業客服需求的不同，有不同類型的客服系統。下面我們就來了解一下目前市面上比較受歡迎、功能齊全、使用方便、性價比高的幾款客服系統。
客服系統哪家公司好用，隨著互聯網的發展，企業客戶的需求也越來越多樣化、個性化，所以針對企業客服需求的不同，有不同類型的客服系統。下面我們就來了解一下目前市面上比較受歡迎、功能齊全、使用方便、性價比高的幾款客服系統。
第一種：客服系統：支持接入企業所有渠道，助力打造一流用戶體驗平臺。
第二種：電話營銷類：客戶撥打電話時系統會自動分配給對應的員工接聽，幫助企業更好地服務客戶。
第四種：客戶管理類：對于一些需要進行批量管理工作的客戶來說。
第五種：知識庫類：企業可以根據自身需求建立知識庫庫，方便后續進行知識查詢和管理。
一、客服系統
客服系統首推天潤融通在線客服，功能強大，系統穩定，讓企業在用戶服務大幅提升效率。
(1)客服管理：后臺可記錄客服的工作情況、每日工作狀態、出勤數據等，管理者可以隨時查看客服人員工作量，并且設置權限，如：不允許其登錄自己的店鋪;
(2)數據分析：系統會自動記錄客戶信息，并生成客戶跟進記錄，并可以通過報表分析該客戶跟進情況;
(3)客戶管理：系統能夠自動識別潛在用戶的電話號碼和郵箱地址并進行相關信息錄入與分配;
(4)知識庫管理：系統能夠根據企業運營的實際情況來設置話術等內容，提高了使用企業產品和服務的效率。
(5)智能外呼：可自動外呼客戶電話號碼進行對話，并且會通過實時語音識別技術進行語音轉文字處理;
(6)自動統計數據：可以查看每天/每月/每年每日訪客信息、訪客跟進記錄、來訪人數、訪客來源渠道等數據。
二、電話營銷類
1.功能強大：提供多種營銷模式，支持企業自定義營銷話術;
2.管理便捷：企業可根據需要自行配置員工信息、話術等;
3.精準推送：智能推送企業常用短信、短消息以及其他相關產品信息;
4.統計分析：實時統計各渠道銷售數據，自動生成報表，方便管理者隨時了解企業銷售情況。
5.多語種支持中文、英文、日文等多種語言;
6.報表匯總。
三、微信小程序客服系統
企業將自己的小程序和客服號碼綁定到微信小程序中，實現用戶一鍵咨詢，企業可以通過微信小程序和用戶進行實時溝通。
通過微信的小程序入口搜索，直接進入到“小程序商城”或者“小程序搜一搜”可以發現很多小程序的入口，方便用戶直接進入小程序商城購買產品;同時也能搜索企業的產品或服務。
對于一些需要咨詢產品相關問題的顧客來說，更方便快捷找到問題所在。
對于一些想要獲取新客戶的商家，利用這種方式與客戶建立聯系也是不錯的選擇。
企業可以利用微信強大的流量優勢和社交功能進行宣傳，將自己品牌或產品介紹給用戶。
同時也可以吸引更多新客來咨詢、購買或者體驗企業產品或服務。
同時還可通過微信朋友圈發布消息進行傳播，擴大自己品牌或服務的知名度和影響力;也可以通過朋友圈發送文字、圖片或者視頻等方式吸引新用戶關注自己平臺。
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