原創
2023/03/06 14:45:12
來源：天潤融通
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本文摘要
客服中心是一個企業服務的窗口，企業的銷售、產品、服務等都在這里，它的重要性不言而喻。客服系統是企業的服務系統，是企業與客戶溝通和交流的平臺。一個好的客服軟件可以給客戶帶來不一樣的體驗，幫助消費者購買產品或者服務;提高轉化率;增強顧客忠誠度;提升店鋪形象等等。
客服中心是一個企業服務的窗口，企業的銷售、產品、服務等都在這里，它的重要性不言而喻。
客服系統是企業的服務系統，是企業與客戶溝通和交流的平臺。
一個好的客服軟件可以給客戶帶來不一樣的體驗，幫助消費者購買產品或者服務;提高轉化率;增強顧客忠誠度;提升店鋪形象等等。
好的客服軟件可以讓公司更具競爭力，讓公司發展更快更好，是企業不可或缺的利器。
如何選擇一款客服系統軟件呢?
那么今天我就來給大家分享一下，選擇客服系統軟件要注意什么?
一、功能配置一般包括：客服人員數量、支持用戶數量、可以支持添加訪客人數、可以支持自動回復;
二、客戶管理包括：客戶信息錄入及維護、客戶信息導出打印;
三、服務管理：服務內容查詢與設置，客服人員權限設置(可以根據公司業務需要設定);
四、監控與分析：監控分析報表功能;五、系統升級更新及安全保障：系統功能升級更新(不定期進行);
六、營銷方式：營銷計劃表(針對不同行業制定);
七、其他功能：如數據報表統計分析及導出打印等。
那么我們應該如何選擇呢?
一、客服軟件必須是獨立部署的，并可獨立管理維護
客服軟件一般都是部署在服務器上，獨立部署的好處就是便于后期的管理維護，并且不需要再去專門購買服務器和架設服務器，成本也相對較低。
但是缺點也很明顯：
1、客戶數據丟失;
2、需要購買專業的服務器，而且價格昂貴;3、對網絡要求高。
二、需要有完善的后臺操作界面及功能
客服軟件不僅可以幫助企業處理訂單，還可以給企業帶來很多益處。
1、提高客服的工作效率：在工作中，我們能夠通過客服軟件與客戶進行有效溝通與交流的同時，還能快速處理訂單。
2、提高企業的產品質量及品牌形象：通過建立在線客服系統可以有效防止用戶流失;
3、提升市場競爭力：能夠通過完善的后臺管理功能對公司產品進行全面監控，便于及時調整營銷策略、改進服務質量。
三、功能配置要全面，最好支持一鍵導出數據。
對于企業來說，客服系統的核心就是客服人員，所以我們在選擇一款在線客服系統的時候，不僅要關注其功能配置等方面，還應該更加關注其是否可以實現一鍵導出數據功能。
這是因為如果沒有該功能的話，那么在后期公司需要導出用戶數據時，就需要花費很大力氣去尋找數據。
所以如果一個在線客服系統具有一鍵導出數據功能的話就可以極大地降低我們使用的門檻。
而我們所說的一鍵導出數據功能，主要就是指它能夠一鍵將用戶信息導出到 Excel表格里面去。
這樣一來既可以節省企業的人力成本，又能夠很快的幫我們處理好客戶信息。
所以這款在線客服系統必須具備該特點。
四、安全保障要有多重保障，確保數據安全
客服系統里面存儲了大量客戶的資料，所以企業在選擇客服軟件的時候要選擇可以保障數據安全及公司經營的軟件。
[總結]選擇一款客服軟件首先要注意上面幾點，這樣才能更好地幫助公司，讓企業更具競爭力和更好的發展。
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