原創
2023/03/08 11:01:00
來源：天潤融通
2188
本文摘要
網站在線客服系統功能：在線客服、消息管理、客戶管理。在線客服系統的主要作用就是讓你的網站有更多的訪客，可以增加網站的曝光度，同時提高網站轉化率，可以幫助企業節約人工成本，提升銷售業績。
網站在線客服系統功能：在線客服、消息管理、客戶管理。在線客服系統的主要作用就是讓你的網站有更多的訪客，可以增加網站的曝光度，同時提高網站轉化率，可以幫助企業節約人工成本，提升銷售業績。
在線客服系統是指一套基于 Web頁面開發的軟件，可以幫助企業管理客戶互動過程中發生的一切信息。
企業網站在開發時一般會考慮到在線客服系統和自己網站是否匹配、是否需要這套系統等問題。
1.在線咨詢
實時提問功能允許客戶提問到系統上，系統可以及時響應客戶疑問，并對客戶問題進行答復。
留言功能允許用戶通過留言板或者消息回復等方式來提問，并在對話框中輸入相關內容。
2.消息推送功能
消息推送功能是為方便企業更好地管理客戶信息，實現對客戶實時的消息更新，提高企業的工作效率和客戶服務質量。
在線客服系統中可以添加多個消息源，同時通過設置可以選擇不同的消息源，從而保證不同平臺有相同的消息推送功能。
企業可以通過后臺設置自動推送和手動推送兩種方式進行消息接收。
手動方式是由客服人員根據企業提供的資料在后臺添加相應信息到聊天列表中，以達到消息自動群發作用。
系統支持同時多個平臺發布消息給訪客，方便管理。
3.訪客管理
訪客管理功能是對用戶進行身份驗證，查看網站的訪客數據，以確保用戶身份是否正確。
訪客登記：是指登記進入網站后訪問客戶信息的記錄。
訪客分類：可對用戶進行詳細分類，例如：用戶 ID、注冊時間、所屬行業等。
訪客分析：包括查看訪客來源與去向、是否訪問過等。
客戶行為分析：通過統計某時間段內的來訪信息變化趨勢，得出用戶的具體訪問行為特征，對此做出進一步分析。
4.統計分析
(1)在線咨詢：支持自定義設定的條件，如在線時間、客戶來源、訪客數量、用戶年齡、地區等，可根據企業需求自定義設置這些條件，并設置好每個條件的優先級和觸發條件。
(2)客戶轉化率：支持從歷史數據中導出數據并根據需要分析。
(3)來訪數量：支持統計來訪客戶數量并提供統計圖表，并根據需要顯示訪客來源和訪客狀態等。
(4)接待人數：支持通過設置客服的級別來查詢對應的接待人數。
(5)訪客來源：可根據企業需求查看訪客來源和類型，以及該訪客是否需要主動聯系或邀請等，可設置自動回復或人工回復等。
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