原創
2023/03/16 14:08:41
來源：天潤融通
2403
本文摘要
呼叫中心是企業與客戶、員工、合作伙伴之間的溝通橋梁，是一個面向客戶的中心，主要服務于客戶。能夠幫助企業實現業務管理的電子化、自動化和智能化，它既是一個工作平臺又是一個管理平臺。對于企業來說，能夠有效地將客戶資源轉化為企業的收入和利潤。由于技術的不斷發展，人們對系統也提出了更多要求。
呼叫中心是企業與客戶、員工、合作伙伴之間的溝通橋梁，是一個面向客戶的中心，主要服務于客戶。能夠幫助企業實現業務管理的電子化、自動化和智能化，它既是一個工作平臺又是一個管理平臺。對于企業來說，能夠有效地將客戶資源轉化為企業的收入和利潤。由于技術的不斷發展，人們對系統也提出了更多要求。
一款好的智能呼叫中心系統搭建平臺對于企業來說至關重要，那么，企業如何才能找到一個專業、靠譜的智能呼叫中心搭建平臺呢?
一、硬件設備：
在挑選智能呼叫中心系統搭建平臺時，可以選擇性價比高的產品，這樣不僅能保證產品質量和服務水準，還能降低運營成本。
二、軟件系統：
在如今這個互聯網時代，各大企業都有自己的 APP、小程序等線上應用軟件渠道，所以在挑選平臺時應該選擇具有高穩定性能、高兼容性，并支持更多主流操作系統的智能呼叫中心建設平臺。
三、價格：
在選擇時，價格是我們不得不考慮的一個因素。雖然很多時候價格不是唯一的衡量標準，但卻是最重要的衡量標準。
四、服務質量：
1、售后服務：
因為每個企業的發展都不是一開始就能成功的，所以企業需要根據自己的實際情況來選擇適合自己的智能呼叫中心建設平臺，我們還需要考慮這個平臺是不是專業和可靠。
畢竟，不同于傳統的技術研發，互聯網領域技術更專業。
在這種情況下，企業就必須對自身的行業有深入了解和認識，否則很難進行比較和選擇。
2、質量保證(質保期內終身免費維護)
(1)功能模塊：
包括呼叫中心的各個基本單元，如：座席管理、客戶回訪、營銷管理、流程配置工具等;
(2)系統配置：
包括系統的軟硬件環境配置，如系統運行環境要求，通信協議，網絡要求及通訊設備等;
(3)數據采集存儲：包括服務器存儲空間的設計和選擇，服務器配置的選擇和服務器存儲空間大小。
3、完善的培訓體系
必須對該平臺的專業服務和產品質量進行評估。
只有擁有了一套完整的呼叫中心建設系統，才能為企業節省成本，提高效率。
智能呼叫中心系統利用計算機技術、語音識別技術、數據挖掘等技術，通過客戶服務中心建立的智能通訊網絡，實現對客戶的服務。客戶可以在任何地方和任何時間，通過電話、電腦、手機等手段和方式與服務中心取得聯系，并在與服務中心的交互過程中實現實時的信息交換。
天潤融通是一家專注于智能呼叫中心建設、大數據服務的公司(云呼叫中心)，專注于智能語音技術、語音合成技術、人工智能技術研究與應用，擁有專業的研發團隊，為企業提供優質的產品和完善的服務。
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