原創
2023/03/16 11:32:16
來源：天潤融通
1940
本文摘要
現在的智能客服已經不是傳統的“機器人”了，而是擁有一套完善的、可以獨立完成工作的系統。智能客服，不是簡單的把信息發送到客戶的手機上，而是能夠實現一個“對話系統”。它通過先進的語音識別、自然語言處理、智能分析、知識圖譜等技術，與客戶進行“人機交互”。能夠以客戶為中心，實現全渠道的智能服務，將企業由“坐席中心”變為“客戶中心”。實現線上線下一體化，客戶全生命周期管理和服務，提升客戶體驗。
現在的智能客服已經不是傳統的“機器人”了，而是擁有一套完善的、可以獨立完成工作的系統。智能客服，不是簡單的把信息發送到客戶的手機上，而是能夠實現一個“對話系統”。它通過先進的語音識別、自然語言處理、智能分析、知識圖譜等技術，與客戶進行“人機交互”。能夠以客戶為中心，實現全渠道的智能服務，將企業由“坐席中心”變為“客戶中心”。實現線上線下一體化，客戶全生命周期管理和服務，提升客戶體驗。
一、呼叫中心
呼叫中心是指企業和客戶之間進行交互的網絡，既包括傳統的電話呼叫中心，也包括互聯網上的虛擬呼叫中心。
智能呼叫系統融合了座席和客戶數據分析功能，可以同時接入多個渠道，為企業提供7*24小時全天候服務，與傳統坐席相比，提高了效率，降低了成本。
智能客服系統能夠幫助企業有效地解決客戶問題，減少人工成本的同時提高服務質量。借助人工智能、大數據分析等技術，還能夠實現對客戶行為軌跡的分析。
二、消息中心
消息中心是一個完整的通訊平臺，能夠將企業內外部的信息全部集成在一起，實現全渠道統一運營管理。有了消息中心，企業的客服人員就能及時接收客戶的反饋，第一時間將客戶的意見反饋給上級部門，便于更好地為客戶服務。
三、企業微信
企業微信的用戶數量和活躍度在不斷攀升，也是所有智能客服軟件的必備功能之一。目前，騰訊的企業微信已經打通了企業內部和外部的溝通，擁有很大的使用空間，并且有很多功能都是免費使用的，還可以和騰訊官方平臺對接，包括微信客服、騰訊微云、微信支付等等。
企業微信有一個最大的特點就是免費使用，如果企業在使用過程中有任何問題都可以直接聯系到官方客服咨詢解決。它的使用范圍非常廣，包括個人辦公、客戶管理等一系列場景，而且不限制服務人數和服務時長，不限并發，幾乎可以滿足所有企業客戶服務場景。
四、全渠道接入
不同的渠道，有不同的規則和特點。系統能夠將這些規則和特點有機地融合到一起，通過對不同渠道的服務能力進行靈活調度，形成全渠道服務體系，解決不同渠道的服務差異問題。
比如：通過對微信、微博、 QQ、網站等渠道進行接入和整合，可以實現客戶咨詢可以通過微信直接應答，也可以通過微博直接應答。同時，還可以對這些渠道的服務能力進行整合，實現全渠道的統一管理，讓客戶隨時隨地都能獲取到滿意的服務。
基于智能在線客服呼叫系統的業務支持：
智能在線客服呼叫系統幫助企業快速搭建了高效、專業的客戶服務體系，降低企業客戶管理和運營成本。
五、營銷工具
可以自定義設置營銷策略，通過微信公眾號、微信小程序等渠道，給用戶發送不同類型的營銷活動，并跟蹤活動效果。對于一些對優惠敏感的用戶，可以自動篩選出一些比較有價值的優惠信息，如優惠券、滿減活動、積分兌換等。利用小程序裂變式營銷工具，可以實現低成本的營銷裂變，吸引新用戶、提升用戶留存率。
總結
隨著市場競爭的日益激烈，客戶需求的變化，為了更好地服務客戶，企業對呼叫中心的要求也越來越高。呼叫中心建設對企業發展起著舉足輕重的作用，而智能在線客服呼叫系統是一種新型呼叫中心技術，它融合了語音識別、自然語言處理、智能分配等先進技術，提高了客戶服務質量。 隨著大數據時代的來臨，網絡的發展，企業為了更好地服務客戶、獲取新的客戶資源，因此企業越來越重視對呼叫中心的建設。
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