原創
2023/03/17 16:04:51
來源：天潤融通
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本文摘要
在互聯網時代，客服系統成為企業獲取客戶、加強客戶服務的重要工具，然而對于眾多企業來說，客服系統的選擇并不容易。除了產品技術和功能等因素之外，價格也是一大考量標準。在產品功能相差無幾的情況下，客服系統價格差異往往會造成很大的影響，通常情況下按照座席收費，年費大約2000-3000元。
在互聯網時代，客服系統成為企業獲取客戶、加強客戶服務的重要工具，然而對于眾多企業來說，客服系統的選擇并不容易。除了產品技術和功能等因素之外，價格也是一大考量標準。在產品功能相差無幾的情況下，客服系統價格差異往往會造成很大的影響，通常情況下按照座席收費，年費大約2000-3000元。
一般來說，選擇云客服系統都是企業重點關注的，但如何判斷一個云客服系統是否適合自己呢?下面為大家總結了一些云客服系統測評維度，供大家參考。
穩定性
穩定性是選擇客服系統最基本的考量標準，它關系到企業的服務水平，只有穩定可靠的云客服系統，才能保證客服系統能長久穩定地運行。尤其在云客服系統服務高峰期時，如何保證客戶隨時都能獲得幫助，是客服系統需要注意的重要問題。
功能
1.客服機器人：自動回復機器人，解決用戶疑問，提升客戶服務效率。
2.知識庫：客戶咨詢的常見問題匯總、專業知識等，同時支持多種形式的知識庫管理，提升坐席效率。
3.移動辦公：能夠把客服人員從 PC端移到移動端，隨時隨地回復客戶問題。
4.會話統計：詳細的通話記錄統計，方便坐席統計客服工作效率。
5.工單管理：多部門之間相互協作，并統一記錄分析，實現一站式工單管理。
6. CRM管理：支持客戶基本信息管理、銷售線索自動導入、跟進記錄及銷售業績統計分析等，更好地進行客戶跟進管理。
7.自定義表單設計：提供豐富的自定義表單設計功能，滿足企業個性化需求。
界面
現在的客戶已經不滿足于對產品本身的認知，更多的是想要一種在互聯網上溝通的感覺，所以產品的界面是否足夠友好，能夠給用戶一個良好的使用體驗非常重要。
好的客服系統應該可以實現客戶自助服務，包括在線客服、智能機器人、外呼等功能，能通過不同的渠道來跟客戶進行交流，提高用戶體驗，增強客戶黏性。
好的客服系統應該有完善的企業網站功能，包括企業介紹、產品展示、常見問題解答等，能幫助企業展示良好形象。
部署方式
云客服系統的部署方式也是衡量云客服系統的重要標準之一，主要包括私有部署和公有部署兩種，其中公有部署又包括單機版、集群版和云主機，單機版適用于企業對穩定性要求高的場景，而云主機模式是將云服務器放置在公司的機房，每個員工都有獨立的電腦可以進行使用，適合公司人數少的場景。通常來說，單節點方式需要購買多臺服務器和帶寬資源;集群部署則是將多個節點都連接起來，并由一個主機統一進行管理。根據自己企業需求選擇適合自己的方式。
以上就是關于云客服系統測評維度的相關介紹，希望對大家有所幫助。
售后支持
對于客服系統來說，售后支持非常重要，可以幫助企業解決一些常見問題，大大提高工作效率。有的系統本身沒有售后服務，需要企業自行安裝和調試。這就要求客服系統廠家提供完善的售后服務體系，以滿足企業的需求。
一般客服系統廠家都會提供一個專門的技術服務支持中心，對售后問題進行及時處理，從而提高企業的工作效率。
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