電商平臺客服系統(tǒng)
電商平臺客服系統(tǒng)，就是企業(yè)或個人利用互聯(lián)網(wǎng)與客戶進行溝通的工具，電商平臺作為電子商務(wù)的主要方式，其發(fā)展已相當(dāng)成熟，并且在市場上占據(jù)著很大的市場份額，在這個過程中，由于其營銷方式、服務(wù)模式、商業(yè)模式等多方面不同于傳統(tǒng)商務(wù)模式的特點，導(dǎo)致電商網(wǎng)站對客服系統(tǒng)的需求呈現(xiàn)多樣化、個性化、定制化等特點。目前已經(jīng)有很多企業(yè)開始關(guān)注電商平臺客服系統(tǒng)相關(guān)產(chǎn)品的研發(fā)了。1.在電商平臺上進行購物消費后，消費者對產(chǎn)品質(zhì)量存在一定程度上的懷疑(用戶在網(wǎng)上購買產(chǎn)品時通常不會查看詳細說明)。2.商品信息展示不足，消費者在購物過程中往往無法很好地了解商家所展示的信息或商品質(zhì)量。3.由于缺乏客戶咨詢服務(wù)人員、人工客服以及相關(guān)設(shè)備與技術(shù)維護人員等問題存在大量重復(fù)服務(wù)問題。4.由于電商平臺不具備處理大量咨詢問題與投訴的能力，導(dǎo)致商家與消費者之間產(chǎn)生糾紛、抱怨甚至是嚴(yán)重不滿;5.當(dāng)消費者通過電商購買商品時，如果不能及時得到客服回應(yīng)和服務(wù)支持;當(dāng)消費者對商家服務(wù)不滿時，無法得到滿意的答復(fù)。
