原創
2023/03/30 15:34:46
來源：天潤融通
3034
本文摘要
客戶服務是企業的門面，企業的競爭就是客戶的競爭，客服系統與 CRM系統是企業對客戶管理的兩大工具。客服系統在使用過程中，可以為企業提供統一的客戶管理和服務， 在使用過程中，可以幫助企業與客戶進行交互，為客戶提供優質的服務。 那么客服系統與 CRM系統如何進行對接呢?有哪些方式可以實現兩大系統對接呢?下面就以天潤融通云客服系統與 CRM系統在一起為例進行說明。
客戶服務是企業的門面，企業的競爭就是客戶的競爭，客服系統與 CRM系統是企業對客戶管理的兩大工具。客服系統在使用過程中，可以為企業提供統一的客戶管理和服務， 在使用過程中，可以幫助企業與客戶進行交互，為客戶提供優質的服務。 那么客服系統與 CRM系統如何進行對接呢?有哪些方式可以實現兩大系統對接呢?下面就以天潤融通云客服系統與 CRM系統在一起為例進行說明。
系統對接
通過天潤融通云客服系統與 CRM系統之間的對接，客戶可以在兩個系統之間自由切換，實現跨部門的協作。兩個系統的數據同步，統一管理客戶，可以對客戶進行全方位的分析，對客戶進行分類和標簽。客戶還可以通過 CRM系統，實現客戶數據的歸檔、整理、分析等功能，從而更好地為客戶提供優質的服務。
接口調用
天潤融通云客服系統接口調用功能，可通過調用接口方式，將客戶服務管理系統與 CRM系統進行連接，實現客戶服務管理系統與 CRM系統之間的數據交互。其主要通過API調用：通過調用 API接口方式，將客服系統的客戶服務管理功能與 CRM系統進行連接，將數據傳輸到 CRM系統中。
接口配置
接口配置可以根據自身的情況進行配置，用戶在使用過程中，可以根據自身需求進行配置，完成后，可以將接口信息存儲到 CRM系統中，客戶通過接口接入，就可以看到客服系統的信息。
天潤融通云客服系統和 CRM系統對接后，可以讓企業客戶更好地了解客服人員的工作情況，更好地管理和服務客戶。
數據同步
進行數據同步的過程中，需要注意以下幾點：
1.數據同步的周期：數據保持同步一般是比較長的，通常為一個月甚至更長的時間。
2.數據同步的方式：一般情況下，需要將客服系統和 CRM系統中的數據分別導出到各自的服務器，然后再將數據同步到對方服務器中。
API對接
API對接是通過調用第三方系統的接口，來實現兩大系統的對接。比如，天潤融通云客服系統和 CRM系統就是通過 API接口，來實現兩者的對接。在實際應用中，企業可以將 CRM系統的一些數據或者功能，通過 API接口調用到客服系統，從而實現客服系統與 CRM系統的對接。
通過以上內容可以了解到，客服系統與 CRM系統對接的方法有多種，其中最主要的方式就是通過 API接口調用。而在實際應用中，我們也可以采用其他的方式來實現兩大系統對接。
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