原創
2023/04/03 16:20:23
來源：天潤融通
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本文摘要
企業客服電話是指企業以電話為主要通訊方式，作為當前溝通效率高的聯絡方式，呼叫中心系統為用戶提供咨詢、受理、投訴和建議的服務。電話客服系統是將計算機網絡技術與語音通信技術相結合的產物，它主要由呼叫中心、客戶關系管理系統、客戶服務系統及相關設備組成。本文主要介紹了企業客服電話的功能以及具體的使用方法。
企業客服電話是指企業以電話為主要通訊方式，作為當前溝通效率高的聯絡方式，呼叫中心系統為用戶提供咨詢、受理、投訴和建議的服務。電話客服系統是將計算機網絡技術與語音通信技術相結合的產物，它主要由呼叫中心、客戶關系管理系統、客戶服務系統及相關設備組成。本文主要介紹了企業客服電話的功能以及具體的使用方法。
接聽方式
1、人工接聽：客戶撥打的電話會直接轉接給坐席人員，由坐席人員進行接聽。如果坐席人員忙，可以通過語音信箱或自動語音應答系統進行轉接，人工客服會在第一時間將客戶的咨詢問題轉交給相應的專業人員處理。
2、自動接聽：如果坐席人員忙不過來，可以通過自動接聽功能，將客戶的咨詢問題通過智能語音服務系統轉接給專業人員進行處理。
3、來電轉移：如果來電的客戶數量較多，坐席人員忙不過來，可以將客戶的問題轉給其他員工處理。
接聽時間
根據用戶的需求，提供不同的接聽時間。企業可以在系統中設置接聽時長，讓客戶在等待時也能了解到最新的活動優惠、產品信息等。另外，系統還會根據用戶的選擇提供不同的接聽時長，方便用戶根據需要選擇。如果客戶需要較長時間才能接聽到，系統還會自動進行語音提示。
接聽線路
通常的呼叫中心系統都有多種線路可以選擇，如果公司的呼叫中心在全國各地，那么就可以選擇全國任意一條線路。如果公司是在某個地區，那么就可以選擇該地區的線路。選擇線路時，要根據公司的實際情況進行選擇，盡量避免重復使用某些線路。如果在同一個城市或省份內使用同一條線路，會造成重復呼入或呼出，同時也會浪費話費。當然也可以申請一條專線來滿足公司的需求，但是相對來說價格會比較高。
轉接方式
使用系統時，如果要轉接到另外一個電話，需要先接通人工坐席。當客戶撥打時，自動轉接到人工坐席。
此外，系統還具有錄音功能，通過語音信箱將記錄的所有來電信息保存在數據庫中，以備查詢。當客戶咨詢時，坐席可直接通過系統的電話錄音功能將客戶的意見、建議或投訴記錄下來。
接通時長
1.通話前：自動根據客戶來電情況設置不同的接通時長，最多可設置500秒，當用戶來電時，系統會根據客戶的選擇自動接通，等待時間為0。
2.通話中：支持將當前通話內容存儲到云端，便于企業查看以及二次開發，當客戶需要二次咨詢時，只需根據語音提示在云端重新呼叫該號碼即可。
3.通話后：系統自動記錄本次通話情況，并將通話內容存儲到云端。當企業需要查詢此次通話時，只需登陸系統，根據上次記錄進行查詢即可。
4.錄音：在來電中可以錄音，并且支持錄音的下載導出。錄音功能可以讓企業的服務更加完善、更有品質，也可以為企業以后的發展提供依據。錄音功能可以將重要信息以文字的形式記錄下來。
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