原創
2023/04/26 17:08:27
來源：天潤融通
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本文摘要
教育培訓行業是指針對教育、培訓等為主題的行業，主要針對學生、家長提供相關的咨詢服務，如報名、繳費等。教育培訓行業是一個高頻率、高服務頻次的行業，需要建立一套專業、高效的客服系統，協助培訓機構更好地與學生及家長進行溝通，更好地開展服務工作。那么如何建設教育培訓行業客服系統呢?
教育培訓行業是指針對教育、培訓等為主題的行業，主要針對學生、家長提供相關的咨詢服務，如報名、繳費等。教育培訓行業是一個高頻率、高服務頻次的行業，需要建立一套專業、高效的客服系統，協助培訓機構更好地與學生及家長進行溝通，更好地開展服務工作。那么如何建設教育培訓行業客服系統呢?
在線咨詢
支持用戶發起即時溝通，方便學生、家長直接跟培訓機構聯系，問題反饋更及時。
客戶管理
1.訪客管理：訪客進入系統后，根據訪客屬性，如學生、家長，自動分配到相應的客戶模塊，提升接待效率。
2.跟進管理：為保證每個訪客的滿意度，系統將自動創建待跟進信息，并根據訪客反饋進行跟進。
3.客戶評價管理：可以查看每一個用戶的評價情況，了解用戶對服務的滿意度，提升服務質量。
4.流失客戶管理：可以通過系統統計每一個客服人員接待過的客戶數據，了解流失原因，及時進行調整。
工單管理
工單管理，可以將工單分配到各個部門，并且分配給每個部門負責人，同時能夠實時監控工單的處理情況，讓每個部門的負責人都能夠了解自己負責的客服工單的處理進度。當某一個工單沒有處理好時，管理員可以及時查看并處理。
設置工單的自動提醒，比如在某個時間段內沒有及時處理客戶咨詢時，系統會自動提醒該時間段內有多少個客戶咨詢未處理。
除此之外，在對工單進行管理的時候，管理員可以在系統中創建一些模板來對一些常見問題進行統一解答。客服系統的知識庫內容也可以在后臺設置，讓客服人員能夠方便查詢到。
報表分析
系統后臺可以直接查看各個坐席的工作數據，包括待辦、已辦、超時、呼叫量，同時可以查看工單處理情況，包括工單的跟進情況、工單的處理狀態等。
此外，系統后臺還可以查看歷史數據，如：咨詢人數、服務時長等。
還可以根據報表信息進行數據分析，了解客戶服務質量、客服人員服務態度等，提高客戶滿意度。
數據統計
使用客服系統后，培訓機構可以隨時對服務數據進行統計分析，實現對客服服務過程的精準把控，有利于培訓機構更好地掌握客戶資源，并對客服工作進行量化考核。
教育培訓行業需要借助一套專業、高效的客服系統，來幫助教育培訓機構更好地開展服務工作，從而提高客戶滿意度，提升口碑，為后期的招生與發展提供強有力的保障。
天潤融通擁有多年行業經驗和行業積淀，一直致力于為客戶提供高質量、高性價比的解決方案。公司從客戶需求出發，深耕教育培訓行業十余年，具備豐富的產品和服務經驗，致力于幫助教育培訓機構建設高效專業的客服系統。
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