原創
2023/04/26 17:04:28
來源：天潤融通
3284
本文摘要
在線客服工單系統是幫助企業提供自動化的客戶服務管理系統，實現對客戶問題的及時響應和快速解決，提升服務效率，提高客戶滿意度，并可對用戶歷史問題進行追蹤。工單系統可以在線實時處理客戶問題，并可以對該問題進行持續跟蹤。使客服人員更高效地處理客戶問題，簡化售后流程，提高客戶滿意度，從而促進企業業務增長。根據類型、時間、內容等信息自動生成統計報表，方便管理人員進行分析和統計。
在線客服工單系統是幫助企業提供自動化的客戶服務管理系統，實現對客戶問題的及時響應和快速解決，提升服務效率，提高客戶滿意度，并可對用戶歷史問題進行追蹤。
工單系統可以在線實時處理客戶問題，并可以對該問題進行持續跟蹤。使客服人員更高效地處理客戶問題，簡化售后流程，提高客戶滿意度，從而促進企業業務增長。根據類型、時間、內容等信息自動生成統計報表，方便管理人員進行分析和統計。
工單管理
1.工單類型：包括自動回復、人工回復、預約提醒、微信消息等，其中自動回復可通過關鍵詞搜索或者聊天窗口回復。人工回復的工單有自動語音，還可以通過文字進行回復。
2.工單分類：可以根據不同的業務類型或者是功能分類生成不同的工單類型，比如：商品訂單、售后問題、產品咨詢等。
問題追蹤
提供對用戶歷史問題的追蹤功能，企業可以隨時查看該用戶的歷史問題，了解其詳細信息，包括處理進度、處理結果、解決方案等，幫助企業更好地進行問題追蹤。
用戶可以在線查看問題的歷史記錄，包括問題描述、處理時間、解決方案、解決人員等。當用戶對問題進行修改或重新提交時，可以看到其歷史記錄。
工單處理
用戶提交工單后，系統會自動分配給相關人員，讓客戶可以及時得到服務。
統計報表
為企業提供豐富的統計報表，包括類型、時間、內容、管理員等，方便企業管理人員進行分析和統計。
1.工單類型：可以根據不同的業務場景(例如售前/售后服務)來定義工單類型，包括：在線問題、電話咨詢、上門維修等。
2.工單時間：工單可按月/周/日進行統計。
3.工單內容：可以自定義具體內容，例如故障描述、維修方法等。
4.管理員：支持對不同管理員分配不同的角色，如客服組、售后組長等，可根據實際情況設置不同的角色。
5.工單統計：可以按時間、地點、用戶姓名、名稱等條件進行篩選，生成統計報表。
系統管理
1.工單管理：管理不同類型的工單，包括類型、內容、客戶等信息，支持手動創建和刪除工單。
2.工作流管理：管理所有工作流的進度，包括受理、處理、跟蹤等。
3.權限管理：支持分配給不同的用戶進行操作，支持分配給不同的部門和角色。
4.監控功能：可以通過監控系統實時查看所有工單處理的進度，包括處理時間、處理情況、客戶評價等。
5.消息提醒：當工單處理完成后，將自動發送消息通知。管理員可以在后臺查看并修改消息提醒內容。
6.權限管理：根據用戶角色的不同，權限也不同，可以設置不同的操作權限，例如查看、修改、刪除等。
售后工單 售后工單
大模型智能客服 大模型智能客服
網站在線客服系統推薦 網站在線客服系統推薦
免費試用的網頁版客服系統推薦 免費試用的網頁版客服系統推薦
在線客服系統軟件推薦 在線客服系統軟件推薦
智能客服 智能客服
AI智能客服系統 AI智能客服系統
大型云呼叫中心 大型云呼叫中心
智能呼叫中心價格 智能呼叫中心價格
公眾號
微信咨詢
7x24h售前咨詢：400-686-9091
7x24h售后服務：400-686-9009
7x24h投訴熱線：400-686-9009
專屬1v1客服
為您提供最全面的咨詢服務
咨詢熱線
掃碼立即咨詢
預約溝通
