原創
2023/04/27 16:36:14
來源：天潤融通
1975
本文摘要
智能呼叫系統，是一個以人工智能技術為核心的，包含語音識別、自然語言處理、語音合成等人工智能技術，是基于自然語言處理和語音合成技術開發的智能坐席系統。基于智能語音交互系統，可以實現企業呼叫中心的智能化。系統采用先進的語音合成技術、自然語言處理技術及語音識別技術，以先進的人工智能算法為基礎，實現對用戶需求的智能識別、準確理解及自動應答。將企業現有的呼叫中心功能進行升級改造，實現電話語音識別、電話轉接、話務分配、數據統計等功能，以提高服務質量和工作效率。
智能呼叫系統，是一個以人工智能技術為核心的，包含語音識別、自然語言處理、語音合成等人工智能技術，是基于自然語言處理和語音合成技術開發的智能坐席系統。基于智能語音交互系統，可以實現企業呼叫中心系統的智能化。系統采用先進的語音合成技術、自然語言處理技術及語音識別技術，以先進的人工智能算法為基礎，實現對用戶需求的智能識別、準確理解及自動應答。將企業現有的呼叫中心功能進行升級改造，實現電話語音識別、電話轉接、話務分配、數據統計等功能，以提高服務質量和工作效率。
語音識別
智能呼叫系統可以將客戶的語音轉化為文字，并以文字的形式展現給客戶。當客戶進入系統后，坐席人員可通過系統的語音識別功能，根據客戶所說的話進行記錄，并將其轉化為文字顯示在系統中。
語音識別功能可以對客戶的話進行過濾，只接收客戶需要的關鍵信息，減輕坐席人員的工作負擔，提高服務效率。同時，也可根據語音識別結果，對客戶進行分類管理，對不同類型的客戶采用不同的溝通策略。以達到提升客戶滿意度和粘性的目的。
智能打斷
如果電話接通后，用戶一直沒有說話，系統會自動呼叫客戶并提醒：“您好!這里是某某呼叫中心。請問有什么可以幫助您?”
在電話轉接后，系統會自動識別用戶是否為客服座席，若為座席，則轉接給呼叫中心座席。
話務分配
呼叫中心智能話務分配，可以根據用戶需求，設置用戶等待時長、在空閑時段自動發起呼叫，等待客戶接通后自動轉接給相應的坐席人員，解決企業不同部門、不同業務之間的相互影響，提高服務質量。
智能質檢
智能質檢是一種智能的客戶服務質量管理手段，它可以自動對客服中心的對話進行語音識別，對客服人員的服務質量進行質檢，并將質檢結果反饋給客服中心，以便及時調整工作方法。
智能質檢可對所有客戶、所有服務場景進行自動錄音分析，同時可以將錄音文件下載到電腦中進行分析和管理。
通過使用智能呼叫系統，可使企業客服中心的管理水平得到有效提升，通過系統自動識別電話坐席的服務質量及服務狀態，從而實現對客服人員的全面監控和管理，有效避免了人工質檢的缺陷。
同時智能呼叫系統可與企業現有業務系統對接，實現數據共享和業務協同。
報表統計
系統支持報表統計，系統根據企業需求，可自定義報表，包含語音撥號記錄、話務統計、客戶分析、質檢報告等功能。
智能呼叫系統采用先進的自然語言處理技術和語音識別技術，自動撥打電話，可降低人工成本和人員配置，提高客戶滿意度和服務質量。此外，系統還提供客戶行為分析、數據報表統計、報表管理等功能，滿足企業對坐席服務能力的管理和考核，為企業提供科學有效的決策依據。系統已廣泛應用于銀行、保險、電信、醫藥等領域。
總結
智能呼叫系統是一種可以實現電話、短信、語音郵件等多種方式為一體的溝通方式，可以有效的幫助企業更好地管理客戶資源。通過智能呼叫系統進行電話溝通，可以實現用戶需求的有效傳遞、信息的快捷傳遞，達到信息資源共享的目的，幫助企業實現高效管理并合理利用網絡資源。
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