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網頁客服聊天系統(完整的在線服務體系)

原創

2023/05/22 16:18:18

來源：天潤融通

作者：Tian

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本文摘要

互聯網的快速發展，促使網絡經濟的發展越來越迅速，企業越來越重視客服的作用，如何才能有效的管理好團隊，成為企業管理中一項重要的工作。如何提高網站線索轉化率，提升企業工作效率、用戶體驗、核心競爭力?這時候就需要一款專業的網頁客服聊天系統。專業客服系統，界面簡潔，功能強大，可接入企業官網，幫助企業輕松實現客服在線服務、在線管理、客戶信息查詢、客戶在線投訴、客戶滿意度調查等功能。

互聯網的快速發展，促使網絡經濟的發展越來越迅速，企業越來越重視客服的作用，如何才能有效的管理好團隊，成為企業管理中一項重要的工作。如何提高網站線索轉化率，提升企業工作效率、用戶體驗、核心競爭力?這時候就需要一款專業的網頁客服聊天系統。

專業客服系統，界面簡潔，功能強大，可接入企業官網，幫助企業輕松實現客服在線服務、在線管理、客戶信息查詢、客戶在線投訴、客戶滿意度調查等功能。

網頁客服聊天系統

系統使用靈活方便，支持多端登錄，擁有一套完整的在線服務體系。操作簡單易學，無須培訓即可使用。

訪客接待

客服人員可以通過客服系統查看訪客的詳細信息，包括：訪客的來源地、聯系方式、訪問時間、訪問網站、訪問途徑、訪問次數、瀏覽內容等，這樣可以提供更多有效的信息。將訪客信息存儲在本地，便于后期查詢與分析。在客戶咨詢時，可以通過系統將訪客信息轉化成文字形式，自動生成電子名片發送給客戶，方便客戶了解訪客的詳細信息。訪客接待功能可讓客服人員快速有效地接待訪客，提高客戶的咨詢體驗。

接待記錄

客戶接待記錄可以記錄所有接待客戶的詳細信息，包括客戶來源等;還可以將這些數據導出，并導入到企業 CRM中，對企業有價值的客戶信息進行集中管理，便于企業隨時查詢，為企業提供決策支持。

同時，系統還可以生成完整的客戶接待記錄，包括接待人姓名、接待人所屬公司、接待人負責的具體工作等。還可以將這些數據導出到 EXCEL中，作為公司內部數據分析的基礎資料。

會話記錄

當與客戶發生爭議時，可以通過會話記錄進行解決。系統支持錄音、文字、圖片等多種記錄方式，同時支持電腦端和手機端同步保存。

消息通知

可以在對話框內添加消息通知，當有客戶咨詢時，系統會自動彈出消息提醒，不需要客戶自己點開消息。

消息統計

支持發送文本、圖片、視頻、文件等多種消息類型，包括文字消息、圖片消息、視頻消息、文件消息，并且支持查看對話詳情，可按時間、操作人員等方式查看對話詳情。支持創建對話，可以進行設置客戶是否允許接收來自對話中的內容。

支持添加名片，幫助企業建立完善的客戶檔案;同時還可以設置白名單，在客戶撥打客服電話時，可以直接讓客戶點擊“聯系客服”進入企業官方網站。

實現在線實時溝通，為企業節省了大量的時間和精力。系統還有很多人性化的功能，能夠讓企業更加輕松、高效地管理客服人員。歡迎各位企業的聯系!

以上就是關于網絡客服聊天系統的相關內容介紹，希望能給大家帶來幫助。系統擁有完善的企業服務體系，功能全面，可根據企業不同需求靈活配置。同時提供了多種登錄方式，用戶可以通過手機號、 QQ號、微信號登錄，也可以通過電腦登錄系統，滿足了企業對客服工作的各種需求。