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智能機器人呼叫系統(電話客服代替人工)

原創

2023/05/22 16:22:50

來源：天潤融通

作者：Tian

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本文摘要

智能機器人呼叫系統是通過利用語音識別技術、語音合成技術、語義理解技術等人工智能技術，將文字轉換成語音，自動播報業務咨詢，自動接通電話，并根據客戶的需求進行客戶意向分類，幫助企業更快鎖定目標客戶，并將意向客戶導入企業微信中進行管理，讓銷售人員可以更方便的開展工作。智能機器人呼叫系統利用電話客服代替人工撥打電話，高效地幫助企業解決大量重復繁瑣的工作任務。

智能機器人呼叫系統

智能機器人呼叫系統功能優勢

代替人工撥打電話

通過自動外呼，能夠在第一時間將客戶的意向客戶篩選出來，智能機器人呼叫系統可實現自動撥號，并將電話呼叫中心系統自動轉接至人工座席，讓座席人員進行接待。如果在電話接通后，可以根據客戶的需求進行意向分類，將意向客戶導入企業微信中進行管理。

根據用戶需求自動分類客戶

根據用戶的需求，自動地進行客戶意向分類，根據不同的客戶需求進行不同的營銷方案，讓銷售人員可以更快地鎖定目標客戶。而且在用戶意向分類過程中，企業可以隨時自定義導入的信息，如文本信息、圖片等。所以企業在進行營銷時，也可以根據不同的分類進行精準營銷。而且智能機器人呼叫系統還可以根據不同的分類，生成不同的營銷話術，幫助企業更好地開展營銷活動，提升用戶對產品的滿意度。

24小時工作

24小時不間斷工作，每天可撥打1000-2000通電話，客戶通話過程中會自動過濾掉無效電話，保證了通話的質量。通過數據管理功能，可實時查看每天的客戶數據，幫助企業更好地掌握市場動向，同時為銷售人員提供數據參考。

可與企業微信對接，幫助企業實現客戶管理、業績統計、營銷自動化等功能，幫助企業提升銷售效率、降低銷售成本。并且在運營過程中也能有效避免員工離職帶走客戶資源，保障公司客戶資源不流失的情況下提高員工的工作效率。

節省成本

傳統電話客服的人工成本居高不下，而智能機器人呼叫系統可以降低人工成本，尤其是在企業業務量較大時，可以讓人工客服擁有更多的休息時間，從而降低人工客服的工作量，在一定程度上可以節約企業的人力資源成本。

提高效率

(1)客服機器人24小時不間斷工作，不需要休息，效率是人工客服的10倍以上，這樣的話，企業就能節省出更多的時間來發展業務，可以提高企業的效率。

(2)實時、準確地記錄客戶的信息，并且在和客戶通話的過程中還會自動回放錄音，這樣企業就能清楚地了解到哪些人是真正的意向客戶。

(3)根據客戶的意向進行分類，這樣企業就能有針對性地銷售，大大提高銷售效率。

(4)把客戶跟進時間、跟進內容等信息反饋給企業銷售人員，這樣企業銷售人員就能根據客戶信息及時跟進客戶了。

(5)幫助企業更好地了解到客戶的需求，從而更好地提供相應服務。

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