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im溝通工具，即時溝通不受限

原創(chuàng)

2023/05/31 16:31:04

來源：天潤融通

作者：Tian

圖標(biāo) 2262

本文摘要

在網(wǎng)絡(luò)營銷時代，企業(yè)與客戶的溝通方式主要有電話、郵件、短信、 QQ等，而隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，越來越多的企業(yè)開始利用手機、平板等移動終端，與客戶進行溝通。企業(yè)需要了解在面對海量客戶時，如何在成本可控的情況下實現(xiàn)有效溝通，將信息傳達給每一位客戶。這就需要客服人員通過im溝通工具與客戶進行交流。

IM (即即時通信)是一種基于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的即時通訊工具，支持文字、圖片、文件等多種信息溝通方式。在任何時間、任何地點與對方進行文字聊天、語音聊天、視頻聊天等各種交流方式，不受時間和地域的限制。

im溝通工具

什么是im溝通工具

im溝通工具是一種基于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的即時通訊客服系統(tǒng)，支持文字、語音、圖片、文件等多種信息溝通方式。用戶可以通過客服系統(tǒng)直接與對方進行文字聊天、語音聊天、視頻聊天等各種交流方式，不受時間和地域的限制，在任何時間和任何地點都能進行有效溝通。

購買時企業(yè)需要考慮工具的性價比，例如，企業(yè)需要選擇一款功能全面，并且價格合理的，滿足自身客戶管理需求的;或者企業(yè)需要根據(jù)自身的實際情況選擇性價比高的，例如使用費用低、功能全面、安全穩(wěn)定等特點。這樣可以保證在保證溝通效果的同時，降低企業(yè)的溝通成本。

有哪些功能

1、消息群發(fā)：支持多人同時發(fā)送消息，自動添加好友。

2、客戶管理：支持客戶管理，可對客戶進行分組管理。

3、群聊功能：支持創(chuàng)建不同的群聊，滿足企業(yè)不同的溝通場景。

4、信息加密：聊天內(nèi)容加密存儲，確保客戶信息不會泄露。

5、快捷回復(fù)：聊天界面右上方可快捷回復(fù)客戶的信息，提高溝通效率。

6、資料分享：將好友的資料分享給好友，既可以獲取好友的信息，又可以保存好友的資料。

7、文件傳輸：支持將文件傳給客戶或同事。

發(fā)展現(xiàn)狀

隨著國內(nèi)移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，IM在國內(nèi)應(yīng)用也得到了極大的發(fā)展，人們開始逐漸習(xí)慣使用移動客戶端進行溝通。其應(yīng)用已經(jīng)逐漸深入到企業(yè)營銷和推廣的各個環(huán)節(jié)。

目前，國內(nèi)主要的IM應(yīng)用主要有：天潤融通客服系統(tǒng)、live800、環(huán)信云客服、QQ、飛信、阿里旺旺等。