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網站用在線客服系統，如何選擇功能和公司?

原創

2023/05/30 16:23:45

來源：天潤融通

作者：Tian

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本文摘要

在線客服系統主要用于網站、 APP、公眾號等提供24小時服務的網絡在線客服功能，這些都是網站用戶常用的功能。但是，在網站建設中，有些網站并不需要這些功能，比如企業展示型網站。所以，在進行網站建設時，不必考慮這些問題。但對于一些營銷型網站、電商平臺、微信公眾號等需要提供24小時服務的網站來說，必須考慮這些問題。下面將介紹一下如何選擇適合自己的在線客服系統，以及如何選擇合適的功能。

在線客服系統主要用于網站、 APP、公眾號等提供24小時服務的網絡在線客服功能，這些都是網站用戶常用的功能。但是，在網站建設中，有些網站并不需要這些功能，比如企業展示型網站。所以，在進行網站建設時，不必考慮這些問題。但對于一些營銷型網站、電商平臺、微信公眾號等需要提供24小時服務的網站來說，必須考慮這些問題。下面將介紹一下如何選擇適合自己的在線客服系統，以及如何選擇合適的功能。

網站用在線客服系統

多線接入，智能分配

對于營銷型網站、電商平臺、微信公眾號等，企業可以通過選擇在線客服系統提供的多種渠道，如 QQ、微信、百度等多種渠道，以更好地為客戶提供服務。例如，在某商城網站，如果顧客遇到問題，可以直接與客服溝通解決問題;如果顧客不想購買產品，也可以通過客服系統咨詢。此外，還可以使用智能分配功能。例如，如果有多個網站和應用程序需要服務，則可以智能分配不同的服務團隊來處理不同的客戶咨詢問題。例如，一個客服人員負責多個網站和應用程序，另一個負責微信公眾號、百度小程序等多個渠道的客戶咨詢。這樣，用戶可以在問題得到解決后直接聯系在線客服人員。

智能客服機器人

客服機器人是一個可以實現24小時在線服務的智能機器人，用戶可以通過簡單的語音指令與機器人進行對話，完成相應的操作。還可以通過文本、圖片和視頻等形式與客戶進行交流，并能快速解答客戶問題。

目前市面上常見的客服機器人有兩種，一種是傳統的語音助手，另一種是通過人工智能技術實現。前者需要通過人工進行操作，后者通過人工智能技術實現。

溝通記錄

每個網站都有自己的客服溝通記錄，一般記錄可以分為在線和離線兩種，在線客服系統可以存儲客戶對話記錄，并可以查看或導出。系統還有很多其他功能，如聊天記錄、客戶管理、訂單管理等。不同網站的功能需求是不同的，所以在選擇在時，必須根據自己的網站需求選擇合適的產品。

智能報表分析

這是一個智能的報表系統，可以根據不同的情況進行統計分析。比如：客戶咨詢量，客戶轉化率，在線客服數量等。可以為企業的運營管理提供參考數據。

系統集成

在選擇在線客服系統時，還需要考慮與其他應用程序的集成問題。如果用戶想將網站連接到網站、APP、微信、百度、微博等常用網站，就需要選擇一個支持這些平臺的在線客服系統。這樣用戶才能更好地使用他們的網站。

以上是關于網站用在線客服系統的一些簡單介紹，如果您有其他問題或需要了解更多在線客服系統相關知識，歡迎與我們聯系。

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