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網頁在線客服系統(tǒng)（SaaS客服系統(tǒng)云平臺）

原創(chuàng)

2023/06/07 15:08:22

來源：天潤融通

作者：Tian

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本文摘要

網頁在線客服系統(tǒng)，是集成于網頁的SaaS客服系統(tǒng)，不需要下載軟件，直接打開網頁就可以進行操作，可以在網頁上直接給客戶提供在線服務，可以進行文字、圖片、視頻的全方位溝通，大大提高了工作效率。相對于傳統(tǒng)的電話、傳真、郵件等客服方式，系統(tǒng)具有速度快、成本低、功能全的優(yōu)勢。

網頁在線客服系統(tǒng)，是集成于網頁的SaaS客服系統(tǒng)，不需要下載軟件，直接打開網頁就可以進行操作，可以在網頁上直接給客戶提供在線服務，可以進行文字、圖片、視頻的全方位溝通，大大提高了工作效率。相對于傳統(tǒng)的電話、傳真、郵件等客服方式，系統(tǒng)具有速度快、成本低、功能全的優(yōu)勢。我們都知道網絡公司大都有企業(yè)官網，很多人都是通過這些網站找到公司或者是找到公司產品信息。如果有一個能夠及時回復客戶的工具，就可以提高公司客戶滿意度。

網頁在線客服系統(tǒng)

一、使用簡單

1.無需安裝，基于云平臺，只需要通過瀏覽器就可以登錄使用，無需安裝軟件。

2.無需技術支持，提供技術支持服務，只需要提供一個登錄賬號就可以使用。

3.無需專業(yè)培訓，不需要專業(yè)的培訓人員就可以使用，只需要一個工作人員就可以使用。

4.不受地域限制，沒有時間、地域和人數的限制，任何時間任何地點都可以進行溝通服務。

5.可管理性強，平臺是基于云平臺的客服軟件，采用的是云計算技術，可以讓用戶隨時隨地進行咨詢服務。同時也為用戶提供了管理后臺，可以對多個客服進行管理操作。

6.成本低，SaaS模式的產品，不需要購買服務器等圖標規(guī)劃部設備，只需要支付軟件費用就可以使用，每年每座席2000元-3000元。

二、靈活便捷

1.可以讓企業(yè)以最快的速度擁有自己的服務團隊，與客戶保持溝通。

2.支持文字、圖片、視頻等多種形式的溝通，并且可以實時傳輸對話內容。讓企業(yè)的客服人員擁有更多的時間去了解客戶需求，提高服務質量，讓企業(yè)與客戶之間的溝通更及時、更高效。

3.根據需求自主設置接待規(guī)則，包括接待時間、接待通道、客戶來源等。并能對來訪人員進行自動識別分類，對于來訪客戶進行智能接待。當訪客與座席進行溝通時，訪客可以在對話窗口輸入文字、表情或圖片等內容。

4.一鍵呼出客服后臺功能，包括知識庫、會話管理、自動分配、自動回復、呼叫轉移等。同時還可自動收集客戶信息，通過報表形式展現給相關人員。

三、訪客跟蹤

當客戶進入公司的網站后，就可以在客服系統(tǒng)留下聯系方式，這樣可以讓座席了解到客戶是什么時候來的，是通過什么方式進來的。也可以通過系統(tǒng)記錄客戶的來訪時間和訪問路徑，方便后期對客戶進行跟蹤。

除此之外，系統(tǒng)還可以實時統(tǒng)計接待的所有訪客，包括在線人數、會話數量、咨詢次數等等。并且可以設置不同類型的訪客接待規(guī)則，比如對普通訪客進行詳細接待、對較難接待的訪客進行簡單接待等等。

企業(yè)通過網頁在線客服系統(tǒng)能夠更好地為客戶提供服務，提升企業(yè)形象和服務質量，將網站建設成企業(yè)展示自身形象的窗口，也可以通過系統(tǒng)對客戶進行跟蹤，及時處理問題。

四、成本低

現在的網絡發(fā)展如此迅速，基本上在電腦上下載一個軟件就可以使用，只需要付出少量的費用。而網頁在線客服系統(tǒng)就不一樣了，需要你付出大量的成本才能使用，但是會給你帶來大量的用戶。這是因為系統(tǒng)中的大部分功能都是需要你進行下載和安裝才能使用的，這就需要一定的費用。

五、多終端

在 PC、手機、 Pad多個終端設備上登錄，多個平臺統(tǒng)一管理，方便快捷。除了微信、 QQ外，還支持 QQ、百度、360等瀏覽器，在電腦和手機上都能登錄。

1.一鍵式集成：無需安裝任何軟件，只需要在網頁上打開一個網頁就可以進行操作;

2.人性化設計：界面美觀簡潔，操作簡單方便，無需專業(yè)人員也能輕松上手;

3.可擴展性強：接入方式多樣化，支持網頁、微信、 QQ、 app等多種接入方式;

4.多用戶模式：支持同時在線多個賬號同時接待客戶;

5.多客服協作：一個客服可以服務多個客戶，還能智能分配坐席接待不同客戶;

6.自定義分配坐席：可自定義分配坐席數量和坐席等級。

六、提升客戶滿意度

1、降低成本：企業(yè)通過系統(tǒng)，能夠直接與客戶溝通，省去了傳統(tǒng)的電話溝通以及傳真發(fā)送等成本，大大降低了企業(yè)的運營成本。

2、提升客戶滿意度：直接在網頁上與客戶進行溝通，極大地提升了客戶滿意度。如遇到不會操作的客戶，還可以通過客服系統(tǒng)進行文字、圖片、視頻全方位溝通。

3、提升客戶體驗：在網頁上與客戶溝通，省去了傳統(tǒng)的電話、傳真等方式，避免了傳統(tǒng)的溝通方式存在的諸多弊端。通過網頁在線客服系統(tǒng)，還能夠避免網絡延遲、網絡擁堵等問題，及時解答客戶疑惑。

4、提升服務質量：系統(tǒng)在幫助企業(yè)提升服務質量方面有很多優(yōu)勢，如提升工作效率、增強客服能力、提高服務質量等。

七、提高工作效率

自動回復功能，無需座席時刻等待客戶的咨詢，節(jié)省了大量時間，也提高了工作效率。更重要的是可以把人工從枯燥乏味的接聽電話中解脫出來，提高服務質量。

企業(yè)對網頁在線客服系統(tǒng)的使用，可以大大提高工作效率。在現在這個快速發(fā)展的社會里，如果能夠通過網絡獲得更多的商機和客戶信息，也是一種很好的宣傳方式。也是對于企業(yè)來說很有好處。

以上就是關于網頁在線客服系統(tǒng)優(yōu)勢的介紹了，企業(yè)想要在互聯網上有好的發(fā)展，就必須要有一個良好的網絡營銷方法。雖然現在市面上有很多這樣的軟件，但是價格都不便宜，而且很多功能都沒有企業(yè)需求。對于中小企業(yè)來說，他們一般不會選擇這樣一種復雜且昂貴的方式來獲得客戶。但是網頁在線客服系統(tǒng)就很好地解決了這個問題。

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