原創
2023/07/04 15:44:23
來源：天潤融通
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本文摘要
在線視頻客服，是一個通過視頻溝通的在線客服系統，由第三方提供的服務，無需安裝任何軟件，直接連接到Internet上，使用瀏覽器即可使用。系統由三部分組成：在線客服中心、電話客服中心和客服管理平臺。
在線視頻客服，是一個通過視頻溝通的在線客服系統，由第三方提供的服務，無需安裝任何軟件，直接連接到Internet上，使用瀏覽器即可使用。系統由三部分組成：在線客服中心、電話客服中心和客服管理平臺。
1、在線客服中心：為客戶提供在線咨詢服務。
2、電話客服中心：客戶可以通過電話與企業座席聯系。
3、客服管理平臺：企業可以通過平臺管理人員設置咨詢電話號碼、分配咨詢人員、查看咨詢記錄等功能。
企業試用功能如下
操作簡單
在線視頻客服操作簡單，只需要打開瀏覽器，就可以進入系統，進行視頻對話。
實時溝通
1、在線客服：支持網頁與手機端實時溝通，更及時回復客戶，提高服務質量。
2、電話客服：支持移動端和電腦端實時溝通，可隨時隨地處理客戶問題，提高工作效率。
3、視頻溝通：支持電腦網頁、手機網頁和語音聊天三種方式，讓溝通更便捷。
4、即時通訊：支持IM即時通訊功能，企業可通過IM實時溝通客戶問題，提升客戶滿意度。
5、管理平臺：企業可以通過管理平臺實時查看座席的工作狀態，及統計客戶問題處理情況。
高效的管理
1、電話客服中心：支持通過電腦與電話相結合的方式接入客戶咨詢，座席通過電腦可以直接與客戶進行通話，通過電話可以隨時查看座席的工作情況，讓企業管理變得更加方便。
2、客服管理平臺：幫助企業實現各種功能的平臺，包括客戶服務、日常運營、數據統計分析等。企業可以通過平臺對員工進行設置，對員工進行分配，并且系統可以根據客戶的來源對客戶進行分類管理，從而更好地為企業提供服務。
便捷的服務
1、在頁面上加入了“您有問題，請撥……”的標識，這是客戶第一次與你溝通時會出現的提示，它讓你知道客戶可能會提出什么問題，并且提示你如何回答這些問題。
2、用戶可以通過“您有問題，請撥……”的標識直接撥打電話或發送郵件，與座席溝通。
3、當客戶使用了“您有問題，請撥……”標識之后，系統會自動提示“您的咨詢服務即將開始，請……”
4、在為客戶服務時會將所有信息錄入到系統中。
5、系統具有“在線客服”功能，當客戶使用系統時可以直接發起視頻溝通。
6、客戶的咨詢記錄自動保存在系統中，以便查詢和統計。
7、系統提供了多種報表統計功能，為企業經營決策提供數據支持。
高性價比
1、在線視頻客服系統自帶CRM系統，客戶服務人員在系統上進行客戶資料登記，可根據需要創建客戶檔案、提供產品及服務信息等。
2、可直接通過電腦終端與客戶進行交流，無須安裝任何軟件。
3、在多臺電腦終端同時使用，也可以在同一時間在線視頻，實現多方實時對話交流。
4、支持同時與多個客戶進行通話，同時支持文字聊天、語音聊天，支持多媒體信息交互。
5、系統部署簡單便捷，服務器端采用云部署方式，服務器端、客戶端和APP都可以隨時隨地使用。
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