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網頁在線客服工具(便捷的客服管理系統)

原創

2023/07/04 15:33:24

來源：天潤融通

作者：Tian

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本文摘要

網頁在線客服工具是一款便捷的客服管理系統，在 PC端和移動端都能使用，通過網頁與客戶進行即時通訊。以文字、語音、圖片、視頻等形式與客戶進行實時溝通，提供24小時不間斷服務。為企業節省大量的人力、物力和時間成本，為企業建立穩定的客戶關系提供了基礎。

網頁在線客服工具是一款便捷的客服管理系統，在 PC端和移動端都能使用，通過網頁與客戶進行即時通訊。以文字、語音、圖片、視頻等形式與客戶進行實時溝通，提供24小時不間斷服務。為企業節省大量的人力、物力和時間成本，為企業建立穩定的客戶關系提供了基礎。通過系統，可實現即時溝通、信息管理、統計報表等功能，并將人工從繁雜的事務中解放出來，專注于更高價值的工作中。

互聯網營銷從最開始的論壇營銷、到博客營銷、再到微博營銷、微信營銷、再到如今的搜索引擎營銷、視頻營銷。為了適應時代的變化，企業也在不斷改變，然而無論怎樣變化，在線客服仍是企業推廣最重要的環節，可以支持多個網站同時在線服務客戶。

網頁在線客服工具

快捷回復

快捷回復功能：聊天對話框內添加快捷回復按鈕，當客戶咨詢時，客戶點擊即可進入快捷回復模式。

一鍵轉人工：當客戶咨詢時，可以點擊“轉人工”按鈕，將該客戶加入客戶池，待有需要時直接邀請進入企業網站的在線客服中心，進行交流。

多通道：支持文字、語音、圖片、視頻等多種消息形式，并支持多通道統一接收消息。

在線客服：支持 PC端和移動端的溝通，您可通過網頁與客戶進行實時溝通。

消息提醒

客服在收到用戶的咨詢信息后，會在后臺統計和分析，判斷用戶有沒有及時回復消息。如果沒有及時回復客戶的消息，那么系統會將消息發送給用戶，提醒用戶。如果在溝通中回復了客戶的消息，系統將自動把這條消息添加到知識庫中，以便以后在對話中再次提醒客戶。企業通過網頁在線客服工具查看客戶的聊天記錄、回復內容、以及對客戶的評價。

消息提醒功能，而且功能比較強大，在遇到不能解決的問題時，可以通過網頁在線客服工具將問題提交到系統中，由系統統一處理。而且，系統還會根據你提交的問題進行分析，給出相應的建議。

智能回復

智能回復功能，可以快速回復客戶，回復速度比人工快30倍以上。網站在線客服工具支持全渠道接入，包括 PC、手機、平板等多種終端，并支持多語言和多語種交互，可針對客戶問題提供專業的解答和引導，及時化解客戶的疑問和不滿，解決客戶的問題。

客戶管理

支持對客戶進行分組管理，將客戶分成不同的群組，對客戶進行分類，可以快速的找到目標客戶，及時跟進，提高服務質量。

支持對客戶信息的查詢、管理，可以根據不同的權限查詢和管理相關的信息，如聯系人、會話記錄、交易記錄、歷史消息等。

通過會話記錄相關客戶的需求，根據客戶需求提供更專業的服務。同時，系統還可以自動進行客戶分類和篩選，避免重復咨詢。

信息統計

通過網頁在線客服工具，實時查看客戶的咨詢情況，記錄咨詢的客戶來源渠道，例如：訪客來源、來源頁面、咨詢時間、咨詢量、咨詢人問題等等。

每個訪問頁面都可以用來統計，例如訪客來源頁面、訪客來源網頁;咨詢時間：每天的咨詢量;咨詢量：每天的咨詢量;咨詢人問題：用戶最想問的問題;客戶問題：用戶最想解決的問題;客服人員最忙時處理的客戶數量等等。

總結

網頁在線客服系統是一個綜合的智能在線咨詢服務平臺，基于網頁瀏覽器，用戶可以通過該平臺與網站、 APP、小程序和公眾號等進行對話。