原創
2023/07/11 14:11:12
來源：天潤融通
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本文摘要
線上客戶服務變得越來越重要，企業的客戶服務渠道不再局限于電話和微信，而是拓展到了網站、 APP、微信、微博、抖音、小紅書等線上渠道，客服也從坐席人員變為了企業的產品或服務顧問。客服24小時在線服務，客服機器人作為一種智能化的服務方式，可以幫助企業處理更多的問題，提高企業的服務效率和客戶滿意度。
線上客戶服務變得越來越重要，企業的客戶服務渠道不再局限于電話和微信，而是拓展到了網站、 APP、微信、微博、抖音、小紅書等線上渠道，客服也從坐席人員變為了企業的產品或服務顧問。客服24小時在線服務，客服機器人作為一種智能化的服務方式，可以幫助企業處理更多的問題，提高企業的服務效率和客戶滿意度。
24小時在線服務
一般在線客服機器人是支持24小時在線的，用戶可以通過手機、電腦等多種方式登錄，隨時隨地與人溝通，并且會自動進入會話隊列，用戶也可以選擇先咨詢哪位客服后再與其進行溝通。
除了24小時在線之外，企業也可以根據實際情況設置服務時間，例如：周一至周五全天在線、周六日全天在線、法定節假日全天在線。
一般客服機器人的會話隊列都是自帶時間的，企業可以根據自己的需要設置客戶服務的時間。設置好之后，當客戶使用時就會自動進入會話隊列，當用戶發起咨詢時就會直接進入會話隊列，不再需要人工服務。
智能對話，響應及時
客服24小時在線服務工具，在客戶服務時，企業需要不斷地回復客戶的問題，但在機器人的幫助下，只需要點擊幾個簡單的問題，就會自動為客戶解答問題。
1.當客戶咨詢產品問題時，系統會自動推送相關信息。
2.當客戶咨詢公司或產品相關的問題時，根據客戶的描述快速給出回答。
3.當客戶對產品不太了解時，可以直接輸入產品關鍵詞，自動識別并匹配相應的產品信息。
4.當客戶提出對公司或產品的改進建議時，根據聊天記錄進行分析和判斷，給出合理的建議。
5.當客戶使用公司服務后需要售后服務時，根據聊天記錄提供售后服務。
自定義回復內容
企業可以自定義回復內容，回復的內容可在對話框內進行展示，可以設置為關鍵詞、回復類型、以及關鍵詞回復時間。
靈活的分配機制
1、客服機器人可在系統后臺為坐席分配任務，坐席根據客戶咨詢情況來自動分配客戶的回復，并且可以根據自己的工作效率來設置每個人的最大接待量，當遇到工作量過大的情況時，系統會自動把剩余的坐席分配給其他有能力接單的人，避免了人工長時間排隊的情況。
2、當客戶在企業網站上咨詢時，系統可以根據客戶的來源、咨詢次數和平均等待時間自動分配給不同部門的相關人員，避免了人工長時間排隊而造成客戶流失的情況。
3、在對客戶進行回訪時，系統會根據系統給出的回答內容進行智能判斷，進而分配給對應的部門相關人員進行回復，避免人工長時間排隊情況出現。
多渠道接入
多渠道接入：支持網站、 APP、微信公眾號、小程序、微博等多渠道接入，快速響應客戶需求，避免了人工對接，提升客戶服務效率。
多渠道分流：在電話中使用客服24小時在線服務時，可以根據客戶的意向進行分流，分配給不同的人工接待。對于意向高的客戶，可以直接分配給人工進行跟進。
智能客服機器人可以快速響應客戶問題，解決客戶疑問，提升客戶滿意度和滿意度，助力企業提升服務質量。
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