原創
2023/07/11 13:58:17
來源：天潤融通
1949
本文摘要
智能機器人電話系統是基于云平臺的呼叫中心系統，支持所有網絡電話功能，采用語音識別技術、語音合成技術、自然語言處理技術，并與真人聲音相互結合，形機對話。可支持自動外呼、錄音、數據管理等功能。
智能機器人電話系統是基于云平臺的呼叫中心系統，支持所有網絡電話功能，采用語音識別技術、語音合成技術、自然語言處理技術，并與真人聲音相互結合，形機對話。可支持自動外呼、錄音、數據管理等功能。
系統具備強大的電話營銷功能，支持自動撥打和手動撥號兩種方式，可自動過濾無效號碼和重復號碼，可設置不同的外呼頻率和時長。
錄音功能，能將錄音實時轉成文字，并通過文本分析和處理，生成通話記錄分析報表。
客戶管理功能，包括客戶分類管理、客戶跟進管理等。
自動外呼
1、根據設定好的外呼時間、頻率、客服進行自動撥打，并將電話號碼記錄下來，還可以隨時查詢每個客戶的通話記錄，方便了解客戶意向情況。
2、根據設置好的通話時長進行錄音，并將錄音實時轉成文字，方便銷售人員對客戶進行跟進。
3、支持將記錄按照時間段進行分類，并生成數據報表，讓銷售人員能夠對客戶情況更加清楚。
4、設置每個客服的號碼和每次撥打的時間，當系統檢測到有呼出記錄時，會自動將呼叫轉移到相應的人員上。
5、支持自動撥號和手動撥號兩種方式，并可以設置不同的頻率和時長，這樣可以有效提高效率和接通率。
高意向客戶篩選
1.客戶導入：根據系統預先設定的數據，從客戶數據庫中選擇需要客戶號碼，導入系統中。
2.系統智能篩選：根據客戶需求，選擇呼出方式，比如語音、文字、圖片、鏈接等，系統根據意向等級和需要呼出數量進行自動篩選。
3.支持批量導入和導出：導出話術文件，便于日后跟進。
多線路選擇
系統支持三種線路選擇：本地線路(本地號碼外顯)、運營商線路(三網合一號碼)、虛擬運營商線路(虛擬號碼外顯)，同時系統支持手機撥打。客服通過系統配置的手機號碼進行撥打，系統能根據撥打號碼，自動分配給撥打人員的手機號，并記錄下客戶的相關信息。
黑名單過濾
智能機器人電話系統可以通過設置黑名單，系統會在合適的時機主動撥打電話，如果發現對方為黑名單人員，系統將自動拒絕對話，防止產生誤會。
1、錄音功能：用戶可以對通話過程進行錄音，方便用戶后期的查詢和了解。
2、客戶資料管理：每個客戶都有唯一的資料和聯系方式，便于企業對客戶進行管理。
3、通話錄音：可對員工在通話過程中的業務水平、服務態度等進行評判，為企業的內部管理提供依據。
4、呼叫統計：可以對每個客戶的通話記錄進行統計，了解客戶的意向程度及銷售情況。
5、系統自帶 CRM功能：將所有的電話記錄都錄入到 CRM系統中，方便企業管理。
錄音管理
支持實時錄音，可對通話過程中的每一次通話進行錄音，并可在后臺生成錄音文件，支持對錄音文件進行備份和導出。可設置不同的模式，支持電話呼出和電話外撥兩種方式。可以將外呼的通話錄音實時轉成文字，并進行分析和處理，生成通話記錄報表，支持將外呼的錄音文件導出為 pdf文件進行存檔。
總結
智能機器人電話系統是一個集成了人工智能、語音識別、語音合成、大數據分析、人機對話等多項技術的系統，可以實現人機實時對話，并能將錄音轉化為文字記錄，方便客服人員對通話記錄進行總結分析。智能機器人電話系統通過AI的加持，可以模擬人工客服的工作方式，幫助企業節約人工成本。
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