原創
2024/04/10 14:27:36
來源：天潤融通
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本文摘要
外呼系統，簡言之，是一種通過自動或人工方式拔出手機的軟件。它配置了電話線路、語音識別、數據處理等技術，能有效地解決很多電話呼叫任務。外呼系統可根據預置規范和策略自動篩選并撥打目標客戶電話，進行批量電話營銷、客戶回訪、市場調查等目的。同時，呼叫系統還支持人工坐椅聯接，并提供靈活的呼叫處理辦法。本文將從外呼系統的優勢為切入點向大家介紹外呼系統的方案。
外呼系統，簡言之，是一種通過自動或人工方式拔出手機的軟件。它配置了電話線路、語音識別、數據處理等技術，能有效地解決很多電話呼叫任務。外呼系統可根據預置規范和策略自動篩選并撥打目標客戶電話，進行批量電話營銷、客戶回訪、市場調查等目的。同時，呼叫系統還支持人工坐椅聯接，并提供靈活的呼叫處理辦法。本文將從外呼系統的優勢為切入點向大家介紹外呼系統的方案。
外呼系統的優勢：
提高效率：呼叫系統可自動執行號挑選、拔號、紀錄等任務，能夠降低人工掌控的繁雜水準，提高了工作效率。
減少用工成本：通過自動處理呼叫任務，企業能夠減少對許多勞動力座位的依靠，隨后減少用工成本。
提升通話成功率：外呼系統可根據預設的篩選條件，精準定位目標客戶，提升通話的針對性和成功率。
精準營銷：根據客戶特征和行為進行有針對性的呼叫。
優化客戶體驗：呼叫系統適用語音識別和智能回應，能夠提供更自然、更流暢的通話感受，還可以運用大數據為顧客提供人性化服務。
外呼系統方案介紹：
互動語音回應(IVR)方案：
互動語音回應方案是一種基于語音識別和語音合成的呼叫系統方案。依據預設的語音菜單和流程，該方案引導客戶自主查詢、查看、解決等服務。客戶可以通過語音錄入或按鍵選取與系統交互，系統根據用戶操作提供有關的語音回應。該方案能夠為顧客提供更方便、更有效的服務體驗，并緩解人工坐位的工作負擔。
隱私通話與風控管理相關外呼系統方案：
首先要對客戶痛點進行分析，充分保證個人隱私安全，企業在做營銷擴展的過程中，要求無論是線索呼入、還是線索轉化外呼，都要對聯絡號碼進行安全加密，確保信息無泄漏風險，其次引入風控平臺，防止企業與求職者產生互相騷擾的情況。
針對以上情況，天潤融通打造了面向全國業務范圍提供隱私通話保障，并建立防騷擾風控管理與通信資源管理能力的外呼系統方案：
1、隱私安全，全部通話場景雙方信息隱私有保障
多種通話隱私安全加密方式提供可靠的信息安全保障，企業與客戶之間無論誰是主叫都可以有效保障;根據企業場景所需可設置隱私通話綁定關系，確保隱私號碼回呼有效性。
2、大規模通信能力保障
對于每天都有大量通信聯絡需求的企業，需要確保通信能力平臺滿足大容量、高并發、高穩定、高安全的特征，保障業務穩定運行。
3、智能風控管理，避免騷擾
通信能力平臺可通過多種策略控制呼叫，并結合智能質檢搭建模型，有效降低平臺溝通過程中可能存在的風險，避免產生騷擾。
4、云資源平臺
提供云通信資源，實現智能高效的資源調度，資源災備，有效保障平臺業務穩定。
呼叫系統作為一種高效的客戶服務和推廣方式，正逐漸成為企業提升競爭力的重要因素。當然只有一套外呼系統是不能從根本解決用戶痛點的，優秀的外呼系統+外呼系統方案是企業提高競爭力的有力助手，天潤融通在外呼系統方案深耕多年，具有豐富經驗，外呼系統方案及搭建，選擇天潤融通。
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