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高效搭建知識庫軟件讓知識管理更便捷

原創(chuàng)

2024/05/28 10:00:30

來源：天潤融通

作者：Tian

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本文摘要

在沒有知識庫軟件的情形下，公司企業(yè)員工經(jīng)常不斷創(chuàng)建和存儲同樣的知識，這不但浪費了時間與資源，并且很容易造成知識的不一致性，為了高效的管理企業(yè)知識，從而更好地應(yīng)用，搭建知識庫的軟件應(yīng)運而生。

搭建知識庫的軟件

一、搭建知識庫軟件的重要性

高知識和管理效益的單位

搭建知識庫軟件，免費集中管理零散的知識，按照一定的分類體系機構(gòu)，使知識更加有機構(gòu)。這可以供大家快速查找所需信息，提高知識使用率。

推動知識的共享與傳播

知識的共享與傳播對個人和企業(yè)的發(fā)展尤為重要。搭建知識庫軟件可以為用戶提供一個共享平臺，使他們能夠快速地分享自己知識與技能，同時學習他人的知識。這有助于團隊協(xié)作與創(chuàng)新，提高組織整體競爭力。

二、知識庫軟件的功能特點

知識分類和標簽管理

支持對知識進行分類和標簽管理，使知識更加易于查找和組織。用戶可以根據(jù)自己的需求創(chuàng)建不同的分類和標簽，將知識進行分類存儲，方便快速定位。

知識搜索和篩選

提供強大的搜索功能，用戶可以通過關(guān)鍵詞搜索快速找到所需的知識。同時，還支持根據(jù)分類、標簽、創(chuàng)建時間等條件進行篩選，進一步縮小搜索范圍，提高搜索效率。

知識編輯和更新

用戶可撰寫和更新知識，以保證知識準確性和及時性。用戶可隨時變更知識內(nèi)容，添加新知識或刪除過時知識。

知識庫版本控制

適用版本控制知識，紀錄知識變動的歷史。可以查看不同版本的知識，把握知識的演變過程，也可以回到以前版本。

設(shè)定知識庫權(quán)限

適用設(shè)定知識庫權(quán)限，不同的用戶可以有不同的訪問權(quán)限。管理員能設(shè)顧客鍵入、撰寫和刪除知識的權(quán)限，以保證知識的安全。

多設(shè)備支持

可以訪問與使用不同設(shè)備的知識庫。不論是在電腦、手機還是平板電腦上，都可以輕松地開展知識管理與查詢。

三、搭建知識庫的軟件推薦

統(tǒng)一知識庫

天潤融通統(tǒng)一知識庫一站式的信息查詢和解決方案，通過收集、整理和更新知識，支持對其分類和標簽化、搜索和檢索、共享和協(xié)作，從而提高服務(wù)效率，能夠針對企業(yè)痛點進行優(yōu)化，例如：

信息孤島，重復勞動

客戶問題反復出現(xiàn)，缺少更新和處理記錄，無法實現(xiàn)知識復用

知識匱乏，解決難度大

客服人員缺乏知識或不熟悉特定產(chǎn)品或服務(wù)，難以精準解決客戶問題

客服效率低客戶體驗差

客戶問題繁多，客服人員溝通成本高，無法即時解決客戶問題

知識難共享，溝通困難

公司內(nèi)部知識缺少系統(tǒng)性分享，導致信息孤島和閉環(huán)溝通失敗

搭建知識庫能夠全面集成組織內(nèi)部的知識資源，能夠大幅提高部門的工作效率，例如客服部門，能夠使客服能夠更快速、更精準地解決客戶問題。

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