原創
2023/11/17 13:45:13
來源：天潤融通
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本文摘要
企業智能知識庫，通常是指一中具備咨詢能力與員工內部共享能力的知識庫，企業搭建好之后，可以不斷往里填充內容，可是由市場營銷部門、售后部門更或者是產品研發部門填充。天潤融通統一知識庫管理平臺，可以幫助企業快速積累、整合、沉淀企業知識資產，用數字化的形式，結合大數據、大語言模型等ai工具，幫助企業打造出屬于自身的知識工廠。
企業智能知識庫，通常是指一中具備咨詢能力與員工內部共享能力的知識庫，企業搭建好之后，可以不斷往里填充內容，可是由市場營銷部門、售后部門更或者是產品研發部門填充。天潤融通統一知識庫管理平臺，可以幫助企業快速積累、整合、沉淀企業知識資產，用數字化的形式，結合大數據、大語言模型等ai工具，幫助企業打造出屬于自身的知識工廠。
疫情逐漸被人們淡忘，但疫情留下的各類問題我們無法避免，企業在整個經濟下行周期，不提升自身競爭力就很難存活下去，多年前有萬科喊話“活下去”，也有華為任總說經濟寒冬，凜冬將至，企業永不言棄，“活下去”的根本，利用智能知識庫，做好能力沉淀，打造一只具備專業素養、執行力強的團隊是企業亟需解決的問題。
打造完備的企業智能知識庫體系，實現人工咨詢到智能化問答的轉變，從信息發布到輔助決策，從知識積累到分類管理在從數據分析到服務優化，天潤融通知識庫即搜即答，客服座席可直接使用自然語言搜索非結構化文檔中的內容，大模型可根據語義和上下文溝通語境，快速識別問題中的關鍵信息，并調取最優答案呈現。
全面整合資源
將企業內所有的知識資產統一管理、維護和更新，根據不同部門建立不同的獨立數據倉庫，按照實際情況和需求，天潤融通可以為企業個性化定制，對接不同業務、不同系統，SAAS集成于一個平臺內。
不同部門的知識匯總很繁瑣，如何分類、整合是系統是否好用的關鍵，只有清晰有條理的規整內容，才能真正的為企業員工提供全方位的共享服務，讓企業每一位員工在需要查詢知識時快速定位，找到自己需要的內容。例如，當企業需要為客戶提供個性化的產品或服務時，根據客戶需求和產品特點將知識經驗進行分類整理并保存。
提供智能問答功能
大語言模型支持智能問答，用戶在平臺上提問之后，系統通過語義分析進行自動回復，它可以進行簡單的文字、語音問答，訓練話術內容足夠豐富時，也可以完成一些更高難度的多輪對話，同時，通過智能問答，也可以幫助在線座席優化答案，讓員工隨時隨地獲得有價值的信息和服務。
多種內容快速查詢于更新嗎
企業員工可以快速查詢到自己所需的信息，輕松找到相應答案，例如產品介紹，企業信息，高轉化話術等內容，知識庫還會根據時事更新，所有內容并非一塵不變，例如市場部而言，上個月的高轉化話術到現在來用就不見得高轉化了，因此，不斷根據市場需求，調整知識庫非常重要。
多種交互方式
系統支持多種文件格式的交互，可以是視頻、圖片、語音、word、pdf等多種內容形式，滿足企業內容展示的多樣化需求。
與員工手機app之間的互動，實現在企業內部的“一鍵分享”;
外部知識庫的接入，實現內外互動。
提供多種展示形式
多種形式的知識展示，卡片、圖文文檔、視頻資料、檢索地圖、在線討論、智能問答等。幫助員工快速定位查找想要的內容，有效提高員工的工作效率和質量?？焖賻椭鉀Q問題，也有益于提升其工作積極性。
豐富的功能模塊
天潤融通知識庫可以幫助座席快速獲取解決方案，第一時間為用戶提供最佳策略;基于知識庫為新客服代表提供培訓和支持，避免反復解決重復問題，減輕工作負擔。
多重功能賦能，幫助企業構建知識資產的管理、共享與復用體系，實現從人工咨詢到智能化回答、從信息發布到智能輔助決策、從積累到管理、從數據分析到知識挖掘的完整功能體系。
目前，天潤融通企業智能知識庫已經在汽車、銀行、證券、保險、新零售等多個領域得到廣泛應用。
以上就是關于“企業智能知識庫”的介紹，希望能夠對你有所幫助!有任何疑問或者建議，可以隨時聯系我們在線客服，獲取免費試用。
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