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2025/05/20

全場景智能客服系統(tǒng)：賦能企業(yè)服務的未來

全場景智能客服系統(tǒng)：賦能企業(yè)服務的未來在當今數(shù)字化時代，企業(yè)面臨著客戶服務需求日益增長的挑戰(zhàn)。傳統(tǒng)客服模式已經(jīng)無法滿足快速變化的市場環(huán)境和消費者期望，因此，全場景智能客服系統(tǒng)應運而生。這種系統(tǒng)通過整合人工智能、大數(shù)據(jù)分析和多渠道溝通能力，提供了一種全新的客服解決方案。本文將詳細探討全場景智能客服系統(tǒng)的構建、優(yōu)勢、應用案例及其未來趨勢，以幫助企業(yè)更好地應對客戶服務挑戰(zhàn)。 2024/7/22

聊天機器人軟件哪個好用（聊天機器人軟件的最佳選擇）

聊天機器人軟件哪個好用（聊天機器人軟件的最佳選擇）在當今數(shù)字化快速發(fā)展的時代，聊天機器人軟件的應用變得愈發(fā)廣泛。無論是企業(yè)的客戶服務還是個人的社交互動，聊天機器人都在扮演著越來越重要的角色。它們不僅可以為用戶提供即時的反饋，還能幫助企業(yè)提高效率、節(jié)省人力成本，完善用戶體驗。然而，市場上有著眾多的聊天機器人軟件，如何選擇出最合適的那一款呢?本文將深入探討當前最受歡迎的聊天機器人軟件及其特點，幫助你做出明智的選擇 2024/7/22

智能客服坐席：革新服務體驗的未來之路

智能客服坐席：革新服務體驗的未來之路隨著人工智能技術的飛速發(fā)展，智能客服坐席正逐漸引領著服務行業(yè)的革新浪潮。傳統(tǒng)的人工客服需要大量人力投入，效率低下且成本高昂，而智能客服坐席則通過智能化技術實現(xiàn)了服務的自動化和智能化，為企業(yè)帶來了更高效、更便捷的客戶服務體驗 2024/7/18

智能客服云服務：革新企業(yè)客戶交互的未來

智能客服云服務：革新企業(yè)客戶交互的未來在當今數(shù)字化快速發(fā)展的時代，智能客服云服務成為企業(yè)提升客戶體驗和效率的重要工具。這項技術整合了人工智能和云計算的優(yōu)勢，為企業(yè)帶來了前所未有的溝通和服務方式。本文將深入探討智能客服云服務的定義、優(yōu)勢、應用場景以及未來發(fā)展趨勢，幫助讀者全面了解這一領域的關鍵點。 2024/7/18

智能客服語音系統(tǒng)：讓企業(yè)服務更智能、更高效

智能客服語音系統(tǒng)：讓企業(yè)服務更智能、更高效在當前快節(jié)奏的商業(yè)環(huán)境下，客戶體驗的重要性越來越被重視。作為企業(yè)與客戶溝通的重要渠道之一，客服系統(tǒng)扮演著至關重要的角色。然而，傳統(tǒng)的客服系統(tǒng)往往存在著效率低下、服務體驗差等問題，給企業(yè)和客戶帶來諸多困擾。隨著人工智能技術的不斷發(fā)展，智能客服語音系統(tǒng)應運而生，為企業(yè)提供了更智能、更高效的客戶服務解決方案。 2024/7/18

呼叫中心坐席管理：提升客戶體驗的關鍵措施

呼叫中心坐席管理：提升客戶體驗的關鍵措施在現(xiàn)代商業(yè)環(huán)境中，呼叫中心扮演著至關重要的角色，它是企業(yè)與客戶之間溝通的橋梁，直接影響著客戶體驗和企業(yè)形象。而呼叫中心坐席管理作為呼叫中心運作的核心，更是需要精心設計和有效管理。本文將深入探討呼叫中心坐席管理的重要性以及如何通過優(yōu)化管理來提升客戶體驗 2024/7/16

呼叫中心云服務中心：全新的客戶服務方式

呼叫中心云服務中心：全新的客戶服務方式在當今數(shù)字化時代，企業(yè)所面臨的挑戰(zhàn)愈發(fā)復雜多變。如何更好地滿足客戶需求，提升客戶體驗成為了企業(yè)關注的焦點之一。呼叫中心作為企業(yè)與客戶溝通的紐帶，承擔著重要的角色。而隨著云服務的發(fā)展，呼叫中心云服務中心正逐漸嶄露頭角，為企業(yè)帶來了全新的客戶服務方式。 2024/7/16

呼叫中心遠程坐席：客戶服務新趨勢

呼叫中心遠程坐席：客戶服務新趨勢在當今數(shù)字化的時代，呼叫中心是企業(yè)與客戶溝通的重要紐帶。隨著遠程工作模式的普及，呼叫中心遠程坐席成為了一種趨勢，為企業(yè)提供了更靈活、高效的客戶服務解決方案。本文將深入探討呼叫中心遠程坐席的優(yōu)勢、實施步驟以及如何提升客戶服務體驗 2024/7/16

呼叫中心外包服務：為企業(yè)提供高效解決方案

呼叫中心外包服務：為企業(yè)提供高效解決方案在當今競爭激烈的商業(yè)環(huán)境中，企業(yè)越來越意識到客戶服務的重要性。呼叫中心作為企業(yè)與客戶溝通的重要窗口，承擔著處理客戶咨詢、投訴、訂單處理等重要工作。面對不斷增長的客戶需求和日益復雜的業(yè)務環(huán)境，越來越多的企業(yè)正在考慮外包呼叫中心服務，以提高效率、降低成本、提升服務質量。 2024/7/16

呼叫中心軟件平臺：提升客戶服務效率的利器

呼叫中心軟件平臺：提升客戶服務效率的利器呼叫中心軟件平臺在今天的商業(yè)環(huán)境中扮演著至關重要的角色。隨著客戶需求的不斷增長和競爭日益激烈，企業(yè)急需一種全面的解決方案來提升客戶服務質量、加強溝通效率，并實現(xiàn)業(yè)務增長。呼叫中心軟件平臺應運而生，成為商業(yè)界的一大利器。 2024/7/15

精選案例

拜耳中國通過強大且穩(wěn)定的核心層處理能力和智能化的深度應用，提升整體客戶聯(lián)絡的穩(wěn)定性和服務效率，幫助拜耳持續(xù)優(yōu)化客戶服務體驗，進一步提升拜耳在業(yè)內的服務口碑和影響力。

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碧桂園精選通過建立集團各服務部門智能在線咨詢服務模式，大幅提升了碧桂園集團內部溝通的效率，在不增加服務人員的情況下，服務量增長50%以上。

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德邦快遞天潤融通提供的智能質檢系統(tǒng)，幫助德邦快遞大幅提高了對通話數(shù)據(jù)的質檢效率和準確率，通話話務質檢覆蓋率提升80%。

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廣汽傳祺通過搭建覆蓋售前、售中、售后全周期服務場景的智能客戶聯(lián)絡平臺，全面滿足廣汽集團全國數(shù)千座席的并發(fā)使用需求，幫助其在短期內快速實現(xiàn)了到店邀約率提升100%以上，客戶有效溝通時長增長200%。

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好麗友通過天潤融通為其部署的智能客戶聯(lián)絡平臺及400統(tǒng)一服務熱線，幫助好麗友實現(xiàn)對全國營銷服務業(yè)務快速響應和有效監(jiān)管。借助AI智能化應用，高效過濾和解決大量重復問題，有效釋放人工座席的壓力，提升好麗友的服務效率。

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華發(fā)股份天潤融通提供的智能通信中臺，幫助華發(fā)股份實現(xiàn)了從集團總部到全國各地案場的統(tǒng)一規(guī)范管理，全面拉通了客戶聯(lián)絡平臺與各業(yè)務系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)連接，通過對服務流程的可視化監(jiān)管，規(guī)范和統(tǒng)一集團的服務標準和服務質量，有效提升了客戶體驗。

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交通銀行天潤融通AI驅動的客戶聯(lián)絡平臺，幫助交通銀行「買單吧」搭建了商戶與用戶之間無縫溝通的橋梁，串聯(lián)起售前咨詢、售后服務的全場景服務閉環(huán)，大幅提升了商戶端對于訂單和服務的響應和處理效率。

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京東科技天潤融通提供的智能通信中臺，幫助京東科技實現(xiàn)了對全國各業(yè)務線及座席的統(tǒng)一高效管理。借助平臺的AI技術應用，極大的降低了京東科技在客服層面的人力成本，座席外呼效率大幅提升。

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