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國內呼叫中心發展

原創

2022/03/23 17:03:34

來源：天潤融通

作者：小天

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本文摘要

天潤融通為企業提供完整客服呼叫中心系統解決方案，電話呼叫中心系統、在線客服系統、云客服、智能機器人、電話營銷系統等全場景產品，創立于2006年，是國內領先的SaaS云呼叫中心系統平

1998年以前，中國呼叫中心產業主要集中在電信業的服務領域。1998年以后，隨著中國電信業的增長，呼叫中心作為客戶服務的重要服務手段越來越引起運營商的重視，2000年至2004年是中國呼叫中心的快速發展的三年。自2005年以后中國呼叫中心的發展進入成熟期，坐席的增長速度放緩，但近兩三年來，受國家政策驅動，以及國內經濟大環境的高速增長所推動，行業迎來新的發展機遇，投資規模快速擴大。

截至2015年末，中國呼叫中心市場投資達到1337億人民幣，坐席規模突破100萬。在全國范圍內建成的以呼叫中心為主導產業的專業園區超過60個。中國呼叫中心產業已滲透中國56個行業，目前在互聯網、電商、通信、金融等服務性行業中比例較高。

另外，2009年以來，中國呼叫中心產業銷售規模的年增長率均保持在15%以上，截止到2015年底，行業全年銷售額達到7億美元。在三網融合的形勢下，國內的中國呼叫中心產業市場仍有巨大的潛力待挖掘。

伴隨著我國呼叫中心產業的逐步發展，國內越來越多的企業加入呼叫中心隊列，與此同時，國際企業也在中國市場巨大的潛力和利潤空間的誘惑下，紛紛進入中國市場。截止到2015年底，國內呼叫中心產業內，經營已成一定規模的企業數量約為1870家左右，2010-2015年復合增長率7.54%，隨著網絡和電子商務的進一步開展和普及，國內呼叫中心產業內企業數量必將繼續保持增長。

據統計，2010-2015年，全球呼叫中心產業累計投資規模不斷增加，總體呈現上漲態勢。2010年，全球呼叫中心產業累計投資2000億美元，到2015年已增至約3600億美元。

投資規模的壯大，帶來的是總體坐席規模呈現持續增長的態勢。2010年，全球呼叫中心市場總體坐席規模為1200萬個。2014年，全球呼叫中心市場總體坐席規模達到2000萬個，到2015年全球呼叫中心總體坐席規模超過2300萬個。

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