原創
2022/03/23 17:03:05
來源：天潤融通
2408
本文摘要
天潤融通為企業提供完整客服呼叫中心系統解決方案，電話呼叫中心系統、在線客服系統、云客服、智能機器人、電話營銷系統等全場景產品，創立于2006年，是國內領先的SaaS云呼叫中心系統平
呼叫中心管理者負責客服部日常管理及運營相關工作，保障團隊凝聚力和工作效率。如何才能把呼叫中心管理得更好呢?
1、制定統一的管理規則，全體成員都要遵守。不在團隊內部搞差別待遇，無論違反規則的是誰,倒要為自己的違規負責。
2、為團隊設定目標, 這個目標不一定得是重大的成功。只要描繪你在未來幾周/月/年想要完成的事情即可。設立達成目標的里程碑，里程碑能讓團隊成員清楚的看到團隊的總體表現和他們的各自表現。
3、在完成計劃的過程中, 跟進并提醒團隊在前往里程碑的路上做得如何，表現如何。切忌通報情況的時間間隔太長,那會導致人們的注意力偏離目標，飄散到其他地方。
4、了解團隊成員的能力，不光是對成員工作態度和技能的評估,更是要判斷該人是否對于工作細節和后續貫徹工作具有足夠的重視度。只有這樣的人才能勝任和填補空缺職位。
5、清除那些表現欠佳的人員。對于那些有害的成員，要當機立斷的予以清除。既為自己節省時間，也會讓自己與團隊的其他成員的關系更為友好和融洽。
6、最好團隊交心工作，定期與每位團隊成員進行面談,至少每月一次,最好每兩周一次。如果團隊管理者做不到掌握每位團隊成員的情況,就會導致團隊逐漸產生隔閡。
7、減少全員會議的次數,更多地與相應的工作人員進行小規模會議。只和最需要的人開會,會議數量更少,團隊也反而更快樂緊密。
8、進行年度績效評估,并討論團隊成員的發展需求。及時的績效評估是團隊績效的重要預報器。團隊成員才能以此為依據,保證他們自己在需要進步的領域做得更好。
9、讓團隊成員人盡其責。不要讓盡職盡責的團隊成員感到不公平，對那些工作不賣力的人產生怨恨,而其實他們心中最怨恨的人是團隊管理者。
10、每年都要對團隊的進步進行至少一次的衡量。讓團隊成員將其自己的評級白紙黑字記錄下來,通過這些評估，你會發現,這樣做更容易找到需要改進的地方，也更容易達成共識。
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